湖北宜城：多方賦能，共建終端

宜城的冬天,黃葉紛飛,寒風凜冽,行人三三兩兩。座落在望江路的“百家慧”超市卻是另一番景象,置辦年貨的顧客熙熙攘攘,歡聲笑語此起彼伏,店主楊慧應接不暇,濃濃的節日氛圍讓寒意黯然失色,人間煙火氣在此聚集。

“加”終端,打造特色化店鋪

楊慧曾是一位舞蹈老師,近幾年轉行經營便利店,這樣的行業跨度竟讓她發揮了特長優勢。“在店面布局上，我會用許多精美的小設計來對商品陳列進行打造，將擺放設計直觀化，給客戶帶來視覺觀感上的刺激，每位客戶進店都會多看兩眼，我覺得‘酒香也怕巷子深’,我探訪過周圍的門店,發現門店同質化程度高,都是坐店銷售,競爭激烈,這讓我對經營管理有了不一樣的想法,我要打造出有特色的門店,不僅是在店招上還要在商品布局、服務模式上為客戶提供更多個性化服務,這樣才能留住更多的客戶”楊慧將想法告訴了客戶經理,經過幾番溝通后,客戶經理積極鼓勵楊慧加盟“知音便利”,打造宜城首家加盟終端示范店。

“鐘經理,現在我再也不怕‘巷子深’了,明亮的店招、特色的卷煙陳列、明確的商品分區、多元化的服務、信息化的建設,上門的客戶越來越多,甚至周圍許多店主也被吸引來參觀”楊慧充滿信心的說著。

“創”經營,融合信息化管理

“楊老板,我現在積分有多少啦?可以兌換什么商品嗎?”“稍等,我幫你查一下積分”“老李啊,你現在積分真不少,可以參加我這里的商品積分兌換活動，比如兌換我這里的土特產啊,也可以兌換滿100減10元的代金券”。楊慧在煙草的幫助下更新了硬件設施后,又積極投身于數字化模式的轉型。“以前做生意就是一筆糊涂賬,庫存老是出錯,忙碌了一年到頭心里對經營狀況沒有底,自從安裝了云POS系統,實現了‘全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付、會員制管理’,此外我還將‘會員制’進行創新,客戶每次購買東西我都會在系統上做記錄,了解客戶購買喜好,推薦他們‘可能喜歡’的商品”。長此以往,門店已經有了很多回頭客。這下糊涂賬算清了、庫存數量點明白了、顧客也留住了,門店經營起來比之前有底氣多了!”談話間隙,楊慧不時忙前忙后招呼前來購物的顧客。

“亮”模式,構建服務綜合體

宜城市煙草專賣局聯合供銷社、銀行、物流等行業打造“1+4+N”體系,為煙草零售店“賦能”。“百家慧”便利店也是體系建設中的一環,據楊慧描述,在宜城煙草的幫助下,門店從原來的由客戶“走進來”向店主“走出去”轉變,通過多次主動參與零售戶培訓、學習SYB課程、誠信小組交流等活動,增強了自身的經營能力和管理意識。“小店的服務模式越開越多,除了提供商品,宜城煙草還聯合供銷社為我打造農產品專柜,現在還與銀行、物流聯系,為我們加盟終端賦能,像滿減、滿贈、收發快遞等業務,很多客戶都說我的店鋪像‘百寶箱’走進里面,應有盡有。”楊慧胸有成竹的說道。

如今,百家慧便利店門口人來人往,不時傳來一聲聲“歡迎光臨”,用心經營的故事還在繼續,宜城煙草用心服務客戶和為客戶不斷賦能的故事也在持續不斷的書寫。（丁雨琦）

　　轉自：中國網

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