為進一步擦亮“香溢”志愿服務品牌，展現國企擔當，浙江省武義縣煙草專賣局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，結合工作實際，聚焦群眾訴求，開展形式多樣、內容豐富的活動，切實將暖心服務送到群眾的心坎上，切實為群眾排憂解難，不斷提升群眾的幸福感。
暢通渠道傾聽民意 高效處理彰顯擔當
“接市民投訴舉報，武義縣熟溪街道農貿城*幢*號**超市有向未成年人售賣卷煙的情況，需要屬地核實。”接到12313 熱線浙江分中心的轉辦信息后，武義縣局第一時間派單處理，前往實地了解情況，店主表示確實有一個未成年人到店里幫父親購買香煙，店主當場表示拒絕，并要求其父自行前來購買。執法人員通過店內監控核實后，對該店負責人進行再次宣傳普法，告知其必須嚴格按照相關法律法規規定，不得向未成年人售煙。辦結后執法人員及時提交調查結果反饋市民。
圖為工作人員對在售卷煙真偽進行鑒別檢查
為暢通消費訴求渠道，化解消費糾紛，提升服務群眾效能，武義縣局持續優化工作流程，負責12313投訴處理的具體承辦人在接到投訴舉報信息后，先根據投訴事項輕重緩急程度進行判斷，備注提示當事人在場等待解決的，在完成簽收派單后與對應片區執法員進行聯系處理，如碰到節假日期間則結合周末備勤計劃進行人員安排，執法人員經過實地了解情況后，可以當場解決的就當場處理，如存在爭議不能當場解決的，則通過上報進行協調處理，并要求全程執法視頻拍攝，辦結后及時向投訴當事人反饋，有效提升群眾對12313熱線的服務滿意度，確保對群眾反映的問題做到件件有回音，對合理訴求全力以赴加以解決。
送法入戶精彩呈“憲” 與法同行浸潤民心
“憲法是國家法的基礎與核心，具有最高法律效力。任何公民享有憲法和法律規定的權利，同時必須履行憲法和法律規定的義務……”
圖為“香溢”志愿者與黨員零售戶共學憲法知識
這是武義縣煙草專賣局“香溢”志愿者走進零售戶店內開展憲法宣傳的現場，為迎接第十個國家憲法日的到來，弘揚憲法精神，提高人民群眾法治意識，武義縣煙草專賣局組織香溢志愿普法“先鋒隊”，深入開展憲法宣傳活動，積極向零售店主宣傳憲法及法治精神，提高學憲法、尊憲法、守憲法的意識。同時香溢志愿者結合零售戶在經營過程中經常會遇到的法律問題，重點宣傳講解煙草專賣法律法規及行業內相關政策，提升零售戶的規范經營意識，使零售戶更好的知法、懂法、守法。
助力幫扶拆遷客戶 貼心服務紓解民憂
“店鋪要搬遷了，許可證要重新申請辦理，我不太清楚需要準備哪些材料、走哪些手續，沒想到工作人員上門來給我講解政策規定和提供辦理服務，真是解了燃眉之急，太感謝他們啦。”武義縣白洋街道軒婷食品店業主李燕飛高興地說道。
圖為工作人員上門提供許可證管理服務工作
當前，縣政府征地拆遷工作正有序推進，拆遷區域零售戶需要搬遷新址。為及時給涉拆遷區域零售客戶提供服務，武義縣煙草專賣局主動派員上門了解掌握拆遷有關事項，深入宣貫煙草制品零售點合理布局相關配套規定，并講解新辦行政許可所需手續及注意事項，此外，武義縣煙草專賣局協調客戶經理上門指導幫助零售戶盡快恢復經營，降低拆遷對其造成的影響。
下一步，武義縣煙草專賣局將持續務求實效，積極投身“我為群眾辦實事”實踐活動中，竭盡全力為群眾排憂解難，全心全意為群眾謀福利，用實際行動詮釋“兩個至上”行業共同價值觀的深刻內涵，全力彰顯國企責任擔當。（郝彤亮）
轉自：永州新聞網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業多項經濟指標創新高
