武漢漢南公司：踐行初心擔使命 用心服務暖民心

“小鄒,你快幫我看看這周的貨源政策,我能訂多少貨呀?”卷煙零售客戶劉婆婆見到上門走訪的鄒立剛,親切的拉著他求教。

“這周貨源投放對您這個檔位的投放力度很大,一定要訂足啊!”鄒立剛說。

鄒立剛是武漢市漢南區煙草公司的客戶經理,是一名有15年黨齡的共產黨員。無論酷暑嚴寒還是狂風暴雨,在完成每月走訪任務的基礎上,還始終堅持每周定期走訪轄區困難零售戶,幫助他們解決生活和經營上出現的困難問題。

用“真心”關心客戶

2020年,漢南公司客戶經理服務轄區重新劃分,鄒立剛發揮黨員模范帶頭作用,主動要求擔任最偏遠的農村轄區客戶經理。他積極融入農村市場,將一名黨員與客戶經理的使命和責任厚植于心。他累計走訪轄區客戶7000余次,詳細記錄他們的經營情況和生活情況,把零售戶的“急、難、愁、盼”掛在心頭,用心用情,為零售戶謀福利,解難題。

“我這個小店的生意,這些年多虧了小鄒!”談起鄒立剛,劉婆婆就像夸自家晚輩一樣親切。劉婆婆年過七十,年紀大了,身體不好,記性也越來越差。家里的孩子都外出務工,只留下她一人經營店鋪。雖然店鋪很小,但她還是覺得力不從心,幾度要放棄經營,但迫于經濟壓力,不得不勉強維持。鄒立剛了解到情況之后,當即展開行動,每次在劉婆婆店鋪訂貨日當天上門指導訂貨,整理貨柜,打掃衛生,幫劉婆婆支撐起了小店,這一幫,就是好多年。劉婆婆說:“這些年他幫了我這么多,我打心眼里感謝他,總想著用什么方式表達對小鄒的感謝,我曾想著送小鄒一些自家種的蔬菜和村里的土特產,但他總是堅決不肯收。”

用“熱心”服務客戶

“陳老板,昨天我在群里發的關于最近幾起零售戶店內財物被盜案件案例您看了沒?一定要做好防盜措施,保護好人身安全。”臨近中午時,鄒立剛拜訪來到陳老板客戶店里拜訪,還不忘囑咐道。

“看了看了,我還組織了我們誠信互助小組的成員一起對街道周邊商戶挨家挨戶的宣傳了。馬上吃午飯了,要不在我這里吃點吧。”

“謝謝啦!陳老板,我這還有幾戶要抓緊時間走訪,就不打擾你了。記得一定多關注轄區客戶群,關注動態消息,有什么問題一定及時和我聯系。”

拜訪完陳老板,鄒立剛匆匆趕回車里,繼續走訪下一家客戶。鄒立剛所轄片區是漢南轄區路線最遠,面積最大的。為了及時跟進客戶的經營狀態,他中午都是在車上解決午餐,累了就在車上休息。面對這些問題,他說:“我負責片區的零售戶年齡偏大,困難客戶較多,我每周必須走訪完這些困難客戶,不然我心里總放心不下。”

用“誠心”幫助客戶

“每一名客戶在我眼里都是親人、是朋友”。他是這樣說的,也是這樣做的,把客戶的事當作自己的事來辦。湘口社區鞋尖村的零售戶馬大姐說:“有一次,我全身酸痛高燒不退,家中也沒有儲備常用藥物,鄒經理上門拜訪給我打電話的時候,我甚至不能起床開門。了解到我的情況之后,什么也不說,不到一個小時就把常用的藥品送到家里來了。在這幾年和他的接觸當中,我覺得鄒經理雖然不是我的親人,但勝似親人。”

“當我幫助群眾做一些力所能及的事情,切實的解決他們遇到的困難時,我從中得到的幸福感和滿足感,是我最大的收獲,也是我工作最大的成就”這是鄒立剛經常說的一句話。

走訪完零售戶回到單位已經是晚上7點多,他習慣性的在筆記本上總結當天的工作,完成情況、遇到的問題、已經解決的難題、有待解決的困難,根據這些安排明天的工作計劃。辦公桌前的身影,是一名共產黨員勤勤懇懇、不辭辛勞的踐行為民服務使命,是一名基層客戶經理兢兢業業、殫精竭慮的服務精神。（武漢漢南公司 ?周瑜 姜壯）

　　轉自：中國網

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