湖北谷城：真誠服務 暖冬又暖心

入冬以來,湖北省襄陽市谷城縣煙草專賣局(營銷部)緊緊圍繞“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動,以客戶需求為導向,以客戶滿意度為標準,通過開展普法宣傳、營銷服務、志愿幫扶等活動,做到“心貼心”指導、“實打實”幫助,讓零售客戶暖冬又暖心。

“零距離”普法潤人心

圖為:煙草志愿者入戶開展普法宣傳

“老板,您好!網絡售煙、向未成年人售煙都屬于違法行為。這是新修訂的《湖北省實施〈中華人民共和國煙草專賣法〉辦法》宣傳冊,里面有很多內容和我們日常卷煙經營息息相關,其中新增加‘以營利為目的儲存煙草制品無合法有效證明的’違法責任,請您了解學習。”

零售客戶李女士靜靜地傾聽著志愿者深入淺出的普法宣傳,面帶著收獲和滿意的笑容說:“感謝煙草志愿者的普法宣傳和善意提醒,讓我學習了更多關于銷售卷煙的法律法規知識,作為一名卷煙零售戶,守法經營才是正道。”

日前,谷城縣煙草專賣局(營銷部)組織開展“普法進店”宣傳活動,志愿者們通過“零距離”普法、“入戶式”宣傳,面對面為零售客戶宣傳講解煙草專賣法律法規知識,進一步增強零售客戶的守法經營意識,積極營造學法、懂法、守法、用法的良好法治氛圍。

“個性化”服務惠人心

圖為:煙草客戶經理(左)現場指導客戶使用云POS系統

“李經理,這個云POS系統收銀方式豐富多樣、訂貨直觀、庫存一目了然,商品進行了分類管理,查閱數據直接點一下各個板塊,用起來簡單、快捷。”零售客戶王女士開心地說道。

為切實做優客戶服務,助力客戶經營,谷城縣煙草專賣局(營銷部)針對冬季卷煙市場銷售特點和零售客戶不同需求,組織營銷人員采取精細拜訪、駐店服務、終端維護等方式,結合客戶經營能力實行“一戶一策、一店一方”個性化專項服務。通過詳細了解收集零售客戶經營發展的難點和瓶頸問題,幫助客戶進行店面升級、形象展示、終端提升,有效改善經營環境;指導客戶熟練運用云POS系統中的卷煙訂購、全商品銷售、庫存盤點、聚合支付等功能,加速傳統門店向數字化門店的轉型升級,有效提升客戶的數據分析和應用能力;引導客戶轉變經營思路,根據商圈環境、消費群體以及季節性消費特征,采取“開口營銷”“個性化陳列”“便民式服務”等方式,吸引人流不斷提升贏利水平。

“志愿紅”活動暖人心

圖為:煙草志愿者向零售客戶開展志愿服務

“周大姐,您好!今天我們縣煙草局“筑陽先鋒”志愿服務隊專程來為您服務,現在是冬季,氣候干燥,一定要注意防火安全……”

“大冷的天你們煙草志愿者還來為我服務,非常感謝你們!”零售客戶周女士感動地說。

近來,谷城縣煙草專賣局(營銷部)“筑陽先鋒”志愿服務隊積極開展困難客戶暖心幫扶活動,志愿者們堅守初心、不畏嚴寒,為困難零售客戶打掃店鋪衛生、擦拭商品貨架、清理生活垃圾、送去愛心物資。同時,向零售客戶重點宣傳講解消防安全和網絡安全知識,不斷增強客戶消防安全意識,提升網絡詐騙防范能力。通過提供一對一服務,幫助客戶做好商品陳列,提升店面形象,打造干凈整潔、環境優美的購物環境,以“小幫扶”傳遞“大溫暖”,擦亮寒冬中的“一抹紅”。(李鴻祎)

　　轉自：永州新聞網

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