日月其邁,時勝歲新,一元復始,萬象更新。
過去的一年,黃梅縣專賣局(營銷部)始終堅持“客我一體”的理念,持續提升服務水平,多舉措多形式拉近客我關系,提高客我融洽度。
用心工作,真誠解難
“陳老板,您的煙草許可證下個月就到期了呀,請盡快提交資料,準備換證啦。”
“劉老板啊,您好您好,您今天訂煙的貨款還沒存呢,抓緊時間存款啊,可別耽誤了訂煙。”
“張奶奶,您家價簽都被日頭曬褪色了啊,您等等我馬上給您送一套新的價簽換上。”
(客戶經理蔣青與客戶合照)
這略帶甜美的溫柔聲音,是很多黃梅縣轄區客戶最熟悉的。
黃梅縣局客戶經理蔣青,轉換到營銷戰線僅僅兩年,便已經是許多客戶心中一朵正在盛開的水仙花。她始終將自己的目光聚焦在零售戶的身上,無論是什么煩心事、鬧心事,她都會認真傾聽,并用真心幫其解決問題。在工作過程中時常創新工作方式,改變工作思路,用最真誠的服務,推動客戶服務提質增效。
“青姐你別看她個頭小小的,能力可大了,想法也多,我們這些老板都喜歡和她交流”老板娘吳老板說道。
與客戶交朋友,是蔣青做客戶經理以來始終堅持的想法,她認為只有雙方作為朋友,才能更好的拉近距離,才能畫好“同心圓”,共同進步。
用情陳列,“美容”提質
“店鋪的裝修啊、卷煙的陳列啊,就像是我們身上穿的衣服,人靠衣裝馬靠鞍嘛,我們開店肯定也要在陳列上下功夫的,要明碼標價,要擺出特色,才能吸人眼球,讓更多的人進店購買對不對。”
(客戶經理蔣青指導客戶陳列)
在工作的時候,很多客戶并不愿意花很多心思在陳列上,做客戶的思想工作也是艱巨又辛苦,客戶們的思想認識不統一、思想觀念不一致,但蔣青毫不氣餒,依然堅持每天穿梭在轄區內的卷煙零售門店。
常常是給一些不太重視陳列的客戶講道理、說實例,引導客戶樹立“顏值也是生產力”的經營意識,倡導客戶自主動手、主動陳列,促進客戶陳列更上一層樓。
“蔣經理啊,你別說,我把那些陳列重新改了改,整個柜臺看起來都干凈了不少嘞,還有客人進店以后夸我店里看起來就漂亮”零售客戶胡老板說。
在蔣經理日復一日的堅持下,零售客戶們對卷煙陳列的理解越來越清晰、對客戶經理的良苦用心也越來越理解,紛紛表示愿意將陳列作為店鋪改造的重點。
在實地拜訪的過程中,蔣經理常常會根據客戶店鋪的位置、裝修,結合黃梅特色,以“一戶一策”的方式為卷煙陳列精準設計,并提煉陳列較好的案例,在微信客戶群中積極推廣,供其他客戶學習借鑒,營造客戶間的良好陳列氛圍。
用智互動,雙向進步
客我共成長在蔣經理這里,似乎能夠給出完美答卷。
“青姐啊,我了解到我們小組里有個老板會寫書法,好厲害的哦,要不下次小組會議邀請她展示一下啊。”蔣青轄區內的一個誠信互助小組組長聯系到她說。
“當然可以啦,培養一些共同的興趣愛好,一起學習,這對于你們,對于我,也是一種進步嘛。”蔣青回到。
(誠信互助小組開展書法活動圖)
在這一次小組活動上,很多客戶都積極參加,還有客戶在活動中拿出自己的相機記錄這樣美好的畫面。
“年輕的時候沒機會學,現在人到中年開個店反而還能和這么多人一起學習,感覺新奇又高興。”這是馬上四十歲的王女士說的,她表示能夠有這樣的機會,非常感謝蔣經理。
在誠信互助小組活動中,蔣青會支持小組組長召開各種不同的活動,有書法練習、有讀書閱讀會、還有羽毛球比賽等,有效的提升客戶幸福感、獲得感。(費碩文)
轉自：中國網
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