“線上 線下”，暢通送貨服務“最后一公里”

正值節日市場卷煙配送高峰期，武漢市煙草專賣局（公司）物流中心在提升配送效率的同時，聚焦知音物流品牌服務，“線上+線下”齊發力，保障節日市場送貨最后一公里“服務到位”，贏得零售客戶滿意。

指導幫扶到戶。在線上，物流中心以湖北煙草知音物流微信公眾號為平臺，組織送貨員及時推送裝車提醒、告知送貨進度，采取發放告知書、現場講解，引導零售客戶特別是新增客戶會用、善用知音物流微信公眾號查詢物流狀態、開展服務評價，增強服務互動性。

圖1：指導零售客戶關注知音物流公眾號

送貨服務到戶。在線下，全市79臺車組配齊送貨小拖車、煙包捆綁繩等末端送貨工具，倡導送貨員與客戶交談“多問一句”、核對煙包“多看一眼”，專人線上查看到戶簽收照片、送貨到戶偏移率等，及時提醒送貨員工作中的不足，有針對性地補短板、強弱項，提高送貨服務質量。

圖2：送貨到客戶店內完成交接簽收

最后一公里，最是真誠撫人心。截止目前，全市送貨到戶率98.8%，線上五星好評率4.99分，下一步，物流中心將持續通過“線上+線下”相融合的方式，保障送貨服務“最后一公里”標準規范，持續提升客戶滿意度。

（撰稿 肖復東、羅琪、袁文強）

　　轉自：中國網

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