近年來,遼寧海城煙草人在數字化經營轉型升級之路上不懈努力。遼寧省鞍山市海城市煙草專賣局(營銷部)緊扣行業高質量發展主旋律,以數字化轉型為著力點,持續提升資源要素配置效率,積極為數字中國建設貢獻海煙力量。
模式創新驅動數字化轉型,三碼合一數據整合
一直以來,鞍山市煙草專賣局海城(營銷部)在QC課題、專利申報、小改小革、降本增效等創新課題建設方面下足功夫,堅持謀劃一批、實踐一批、推廣一批,積極鼓勵員工投身創新事業、多想創新辦法。
一碼查詢客戶檔位,通過開發應用客戶檔位查詢系統。為零售客戶提供便捷高效的檔位增值查詢服務,有助于廣大零售客戶了解自家的經營水平,尋找提升盈利辦法。同時,進一步拓展新的功能和增值服務,在查詢界面融入新分檔規則、煙茄分離等最新政策,幫助零售客戶了解提升檔位的途徑和方法。有助于一線人員持續強化數據分析等關鍵應用能力,提高客戶服務水平,為企業積累數字化轉型經驗,促進企業的創新發展。
二碼更新服務信息,設計三員信息聯系卡。由于市管員、客戶經理、送貨員三員經常會不定期的調整服務片區,短則一年,長則三年就會出現一次大規模調整,調整后就會出現一個共性問題:更換各自轄區的名片信息。由于三員工作性質不同,不能夠統一同步完成更換工作,最終全部更換完畢時間至少1個月、多則時間更長,從而導致客戶無法及時找到對應的服務及管理人員,導致信息反饋不及時。制作統一的二維碼替換原三員各自的名片卡,客戶或煙草工作人員通過手機掃描二維碼,將自動識別管理人員信息,信息涵蓋客戶經理、市管員和送貨員的基本信息,方便需要人員快速查詢需要的信息,更便于煙草與客戶之間的聯系。二維碼將永久設定,如人員變更只需修改變動信息,可以通過變動人員提報,后臺直接進行維護,省時、省力、省成本。同時,把證件照片更換成了二維碼也保護了工作人員的隱私安全。
三碼匯集消費熱點,制作卷煙銷售熱力榜。統計各個品牌卷煙的銷售情況、終端體量、卷煙訂足率等訂購情況,制作可視化數據表格,輕松掌握目前的市場情況,用數據說話,有利于市場的分析和管理。
數字黨建引領高質量發展,深度挖掘內生動力
為全面提高基層黨組織的凝聚力、向心力、戰斗力,海城市局黨支部充分發揮黨員先鋒模范作用,開展黨員“碼”上公示,每個黨員的檔案制作成一人一碼,印在公示板上,通過掃碼即可查詢黨員身份及承諾,大大增強黨員責任感,也讓群眾可以隨時監督,確保制度上墻、責任上墻,以承諾上墻成效引導支部黨員呈現新面貌。
緊跟遼寧省局和鞍山市局黨組工作的新要求,圍繞海城市局“459”黨建工作思路,海城市局黨支部在幫扶政策上下功夫、求突破,依托“一碼三維”,實現黨建工作見地見效。每個幫扶零售客戶家中都有一個“二維碼”,隨時可以查看自家的幫扶檔案,精確掌握幫扶動態信息,同時也讓幫扶過程變得“可視化、可查化,促進黨員干部真正將精準幫扶工作落到細處、實處。
“一碼三維”,“一碼”即可查詢零售客戶詳細信息,追溯黨建活動具體時間地點,實現幫扶信息“碼”上知曉;“三維”即三個維度:客戶服務提滿意、終端建設提能力、經營指導提盈利。
客戶服務提滿意。深挖“遼煙雷鋒”黨建品牌內涵,持續探索黨業融合新路徑,以開展志愿服務為著力點,開展普法宣傳、真假煙辨別、金融知識普及等豐富多樣的志愿活動,持續加強“我為群眾辦實事”活動,不斷提高服務水平。
終端建設提能力。針對困難零售客戶等經營能力較弱的群體建立個性化服務臺賬,定期組織開展“一對一”指導、“多對一”上門幫扶,為零售客戶粉刷墻壁、整理貨架、價簽維護,改善經營環境,進一步推動終端建設形象靚化。
經營指導提贏利。依托遼寧省煙草專賣局提出的“五力賦農”工程這一強有力推手,積極打造“遼葉助農”直播平臺,開設“助農直播”專題培訓活動,為轄區零售客戶尤其是農村業戶農副產品提供新的線上銷售渠道,加強流量引入,幫助店鋪進一步獲利。
智慧終端賦能城農網客戶,持續提升消費體驗
海城市場部免費為零售客戶安裝終端掃碼系統——“遼葉e云”,營銷人員入戶進行銷售分析和庫存管理,引導客戶實賣實掃,做到“單單可查,筆筆能追,營收、利潤、庫存可視化”。現海城地區終端系統遍布各個鄉鎮,月監測交易筆數高達47.5萬筆,容括商品品類5.5萬多種,為上千名零售客戶提供數據支撐。后臺進行大數據云分析,“冉冉指數”精選地區熱銷商品、上市新品,“店鋪運營”分析店鋪高毛利、高銷量、高附加值商品,幫助客戶進行數據選品,有效解決零售客戶“盲目進貨、動銷緩慢、庫存積壓”等經營困難。
以“西柳鎮楊震綜合超市”為例,安裝使用終端數據系統后,實現“全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理”,從傳統農村小店向數字化門店轉型升級,累計精簡銷售品類百余件,銷售利潤得到大幅度提升。強大的數據支撐,引導客戶誠信經營,鼓勵優質商品進鄉村,不斷挖掘農村市場消費潛力,滿足村民高品質消費需求。
數字專賣助力管服一體化,規范打造監管矩陣
依托釘釘平臺“OA審批”功能,推進信息協同機制縱深發展。通過設計行政許可類申請表單,在政務服務上下真功夫。簡化辦證材料收集程序,以數字化“一分鐘”審批助推行政許可“最后一公里”,解決零售客戶愁盼問題;設計異常經營零售戶提報表單,在市場監管上下真功夫。通過三員信息互通,充分發揮信息系統、技術手段在市場監管中的作用,注重數據研判和情報導偵,對違法違規經營行為迅速出擊,持續以“信息專賣”“數字專賣”“智慧專賣”推進市場治理見真章、出實效。
乘大勢而上,行大道致遠。未來,海城市局將繼續以“智慧化”為主線,以“數字化”為支撐,應時而動,順勢而為,堅定數字化轉型發展之路,為推動行業高質量發展和現代化建設作出新的貢獻。(劉焱、韓克冰、鄧濟文、劉美辰、王詩語、花小婷)
轉自：永州新聞網
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