長陽土家族自治縣地處鄂西南山區、清江中下游,山連山,山疊山,青山蹻蹻,古老蒼勁,部分鄉鎮道路崎嶇、地處邊遠,對卷煙送貨員來說,高質量完成配送工作任務,服務好群眾“最后一公里”便是他們的工作使命。
時值春節來臨之際,為順利完成好配送工作,宜昌市煙草公司長陽營銷部立足實際,早規劃、早部署、早準備,厲兵秣馬,枕戈待旦,以良好的工作狀態接續高質量服務群眾。
未雨綢繆,周密部署
針對長陽實際,該營銷部做實做細備戰佳節服務各項準備工作,確保節日期間物流運行高效順暢有序。牢牢把握送貨規范,切實筑牢物流環節規范經營防線,及時反饋異常信息,堅決杜絕違規送貨行為。強化綜合保障,提前告知司送人員次日送貨線路及煙包數量,動態監管送貨情況,從嚴排查安全隱患,結合人、車、物現狀和時有冰凍天氣狀況,制定服務應急預案,嚴格執行機動車輛“每日三檢”制度,配備防滑鏈等相關安全設施,加強對送貨車輛的檢查力度,確保卷煙配送安全零事故。
情系客戶,持續提質
長陽四面環山,卷煙配送線路大部分是山區公路,坡陡彎急且客戶分散。自一月份開始,全體司送人員放棄休息時間,頂著寒風走街串巷,將卷煙及時送達至客戶手中,從清晨忙到萬家燈火亮起時,跑出了配送服務的“加速度”。如果說高效物流配送體現的是快節奏的速度,那么,溫情服務體現的則是快節奏的溫度。長陽營銷部始終把握溝通“零障礙”、配送“零延誤”、服務“零距離”的宗旨,暢通客我溝通渠道,持續提升群眾滿意度。針對農村偏遠地區客戶等實行“預約式送貨”,即在送貨車輛到達20分鐘前,由司送人員電話聯系零售客戶,告知預估車輛到達時間,以便零售客戶及時接收訂購的卷煙。
“現在臨近過年,我一邊忙著準備年貨,一邊又擔心收貨事宜,還好每次送貨員都會給我提前打電話。”
“我眼睛不好,每次小劉都會帶著我把貨清點一遍才走,真的幫了我大忙了!”
……
每每聽到這些評論,司送人員都只是咧嘴笑笑,“安全及時高效將卷煙送到確保商戶滿意,就是我們送貨員對這份工作的理解。”
黨建引領,凝聚合力
“羅站長!真的非常不好意思半夜跟您打電話!”1月3日凌晨2點,長陽物流中轉站羅站長被電話吵醒,送貨員小姜因妻子突發急性腸胃炎需馬上進行手術,焦頭爛額的他馬上給羅站長匯報,及時協調第二天的送貨工作。因事發突然,羅站長當即決定接替小姜的送貨任務。為確保第二天順利送貨,在接完電話后,羅站長又驅車前往單位,確保手持機電量及下載數據。天還沒亮再次出發開始卷煙配送工作。已經連軸送貨幾天的他,被問到是否頂得住的時候,他只是笑道,“為了能夠把貨及時送到客戶手中,苦點累點算什么,我可是老黨員了,關鍵時候就是要豁得出來帶頭‘沖鋒陷陣’”。
開局關乎全局,起步決定后程。長陽營銷部各部門全力配合成立保供應急服務隊,與物流配送人員通力合作,謬力同心,共同打贏物流配送攻堅戰。吹響沖鋒號,時刻沖在前,齊力攻堅,加強過程管控,保障各環節工作高效運行,確保物流配送工作平穩有序。
一元復始,萬象更新。歷史的指針指向新的刻度,奮進的腳步邁上新的征程。宜昌市煙草公司長陽營銷部已經按下服務群眾“快進鍵”,上下一心、協同共進,秉必勝之志,聚全員之力,奮力服務好群眾“最后一公里”。(鮮于思楊 供稿)
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業多項經濟指標創新高
