浙江嵊州市煙草專賣局：豐富“便民”服務舉措 打造“惠民”服務驛站

為進一步落實“我為群眾辦實事”，近年來，浙江省嵊州市煙草專賣局充分發揮黨建引領作用，在全市范圍內建設“香溢紅色驛站”，熱心為群眾提供貼心服務，通過豐富“便民”服務舉措，將驛站打造成“惠民”服務驛站。

掃碼“借用”真便捷

近年來，嵊州市煙草專賣局依托數據團隊力量，圍繞驛站工作的難點、痛點開展數據質量攻堅，積極探索數字化黨群關系“新路徑”，通過運用信息化技術手段，及時高效地滿足群眾需求。“借用”二維碼就是數字化便民服務的一個亮點和特色。

“老板，您這有雨傘賣么？”近日，有一位消費者來到位于嵊州市人民醫院對面的“丹桂驛站”買雨傘。

“不用買，拿去用吧，掃這顆二維碼借用一下就行。”驛站中心負責人陳江拿出一把雨傘遞給消費者。

“那怎么好意思呢？”說完消費者掏出錢放在柜臺上。陳江看到趕忙把錢還給了消費者，一邊遞錢一邊向消費者做解釋。“您看我這里是香溢紅色驛站，它是為老百姓提供免費服務的驛站。我這功能柜上擺放的物資都是免費借給群眾的。借時掃一掃這顆二維碼就可以了，非常方便。”說完，陳江熱情地向消費者介紹起使用方法。

“以后有需要的話，歡迎您隨時來我店里借用物資喲。”看著消費者心滿意足地離開了，負責人陳江心里也非常高興。掃碼借用的舉措不僅方便了周邊百姓的生活，也為店里帶來了人氣，可以說是消費者和店主同時受益的雙贏舉措。

圖為“香溢”志愿者在指導群眾掃碼借用

定制“服務”暖人心

在便民服務模式上，嵊州市煙草專賣局避免“一刀切”的工作思路，根據周邊群眾的實際需求，量身打造客運需求站、看病求醫站、鄉村購物站、景區服務站等，讓驛站真正成為老百姓喜歡的個性化定制“服務站”。驛站在硬件設備上雖然擁有統一樣式的驛站標識、功能柜和風采墻，但在服務內容上卻花開各異、各有千秋。嵊州市煙草專賣局通過持之以恒提供形式多樣的服務，真正將便民服務落實到實處、細微到深處。

為進一步提升驛站為群眾提供服務的頻次，陳江開始留意起消費者進店詢問次數最多的一項服務。通過認真觀察，陳江注意到周邊群眾復印、打印的服務需求特別強烈。為此，陳江根據群眾的需求，特別推出了免費復印、打印的“定制”服務。

“小伙子，你這邊能復印資料么？”近日，位于嵊州市人民醫院對面的“丹桂驛站”迎來了它的第一位服務對象。

“沒問題的，大伯，您先在我們驛站坐下來喝口茶歇息一會，我馬上幫您復印。”驛站中心負責人陳江接過大伯的資料熟練地復印了起來。

通過與大伯交談，陳江得知大伯的老伴申請了低收入肺癌免疫治療患者援助項目，需要提供相關證明材料的復印件。由于大伯來自鄉下，對城里的路況不熟，徒步跑了好幾條街都沒有找到能復印的地方。正在他心急如焚的時候，丹桂驛站就像一陣及時雨給老伯提供了免費復印服務，真是貼心又周到。

圖為“香溢”志愿者為群眾提供服務

下一步，嵊州市煙草專賣局將繼續發揮“香溢”志愿服務團隊力量，進一步創新驛站服務模式，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走心走實，用實際行動傳承紅色基因，勇擔時代使命。（上官英娜）

　　轉自：中國網

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