近些年，隨著互聯網金融市場的活躍，“非法代理維權”“征信修復”等金融黑灰產逐漸成為一個龐大、專業、有組織的灰色產業鏈。對此，監管部門、行業協會、金融機構紛紛出手，對征信修復、非法職業代理投訴、反催收聯盟等黑灰產發起集群戰役。例如，上海拍拍貸就已經聯合上海、福建、安徽等多地金融機構，并與屬地網警、反詐、掃黑辦等執法部門建立動態聯絡機制，協助開展打擊金融黑灰產行動。
根據中國互聯網協會關于黑灰產市場規模的相關統計數據，從業者超 200 萬，平均年齡約 23 歲，市場規模高達 1100 億元。金融黑灰產呈現專業化、隱蔽性、組織化、集團化的特點。他們往往采用惡意投訴，虛假材料等套路，不僅讓金融機構及金融科技公司疲于應對，還在客戶沒有充分授權的情況下幫助客戶投訴，嚴重侵犯客戶及機構的合法權益。為此，上海拍拍貸一直在加強自身黑灰產防范能力，落實消費者保護工作。
近日，上海公安機關破獲的一起涉及非法“代理維權”金融黑灰產案件中，上海拍拍貸就發揮了重要的作用。據悉，在該案件中，自 2023 年開始，消費金融平臺用戶繆某受到非法代理組織的教唆，以平臺存在違規催收為借口，通過多種渠道頻繁投訴，拒絕償還包括拍拍貸在內的多家消費金融平臺的貸款債務，并索要高額賠償。拍拍貸平臺在核查與該用戶的溝通記錄時，未發現平臺存在用戶所稱的違規情況，因此在落實了相關情況后第 一時間啟動“黑灰產”應對預案，向公安機關報案并提交相關材料。
目前，上海拍拍貸在抵御黑灰產方面取得了明顯成效，第三季度通過持續優化客訴處理全鏈路流程，信也科技自研的反詐矩陣式風控體系日均干預疑似欺詐行為超 4000 次，共阻斷詐騙 7000 余次，幫助用戶及機構免受損失近1. 3 億元。另一方面，圍繞消費者保護，上海拍拍貸還成立了消費者權益保護委員會，優化企業管理的體系，并將消費者保護融入產品設計、法律合規、營銷觸達等整個業務流程中，提升整個產品的美譽度、品牌和可信賴度。
轉自：中國網
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