為有效鞏固“讓客戶更滿意”行動，做好片區內客戶服務工作，防止轄區內客戶利益受損，浠水縣煙草專賣局（營銷部）對轄區內所有客戶進行分析研判，本著“貼近客戶、貼近生活、貼近實際”的宗旨，針對客戶不同情況制定元春期間不同類型服務關懷模式，組織黨員干部、客戶經理、志愿者深入轄區，采取多種措施開展冬季特別幫扶“敲門行動”。
“這么冷的天，還親自上門來，因為我年紀大不會用網絡，讓你們跑了幾趟，謝謝你們……”，浠水縣散花市場部的客戶經理劉元趕忙扶起欲彎腰致謝的徐婆婆，這是1月3日在客戶徐鳳琴家發生的一幕。徐鳳琴家住回風磯村，子女外出務工的她在村里經營著一家小小的店鋪，由于網購的興起，她的店鋪生意逐漸冷清，通過售賣卷煙，她的店鋪慢慢有了起色，可以自給自足，但作為一名新入網的零售客戶，加上年紀大，她對卷煙訂購的方式還不太熟練。元旦春節銷售旺季卷煙量大、價值高，為了避免徐婆婆發生漏訂、錯訂的情況，散花市場部三名客戶經理組成志愿服務小隊，在訪銷日輪流登門拜訪，幫助徐鳳琴訂煙，這才有了開頭的一幕。
客戶的期盼就是煙草客戶經理服務的方向。元春訪銷期間，客戶的訂貨時間與平時不同，為了讓客戶不錯過訂煙時間，各市場部客戶經理采取線上微信電話提醒、線下登門送達訂貨時間表多種方式，雙管齊下，確保每一名零售客戶知曉訂貨時間。“楊經理，多虧了你送來的這個訂貨時間表，才讓我沒有錯過訂煙時間。”胡老板由于年輕時外出務工受傷，聽力和視力均有一定程度受損，時常不能及時關注到消息，散花市場部將胡老板列為重點幫扶客戶，多次上門拜訪提醒，確保胡老板不錯過每一次訂貨，影響店鋪經營。
同時，浠水煙草全體客戶經理深入零售戶店鋪，通過信息采集、市場調查，把控市場價格信息、經營狀況，對收集回來的卷煙銷售動向進行集體討論，并制定應對措施，及時為零售客戶提供幫助，協助零售客戶制定銷售、訂購策略，滿足客戶需求。除此之外，各市場部客戶經理積極帶領轄區零售客戶開展卷煙陳列活動，幫助客戶打掃店面衛生，改造店鋪形象，鼓勵客戶對卷煙進行開口營銷，以此讓轄區內卷煙零售戶能夠吸引更多的客流，促進銷售，在新年伊始獲得新春紅利。
浠水縣煙草專賣局（營銷部）始終關注困難群體，持續加大對困難零售戶的幫助力度，發揮黨員引領作用，積極采取多種形式，不斷提升服務工作能力，把服務工作做深做實，用實際行動傳遞關懷和服務溫度。冬季特別幫扶“敲門行動”正在持續進行，通過一系列上門幫扶，浠水煙草干部職工齊心協力打好2024新春開局戰，進一步增強了“我為客戶辦實事”實效，提升了轄區內客戶滿意度。
后續，浠水縣煙草專賣局（營銷部）將繼續開展好“敲門行動”，始終堅持全心全意為客戶，辦實事、解民憂，用心用情服務客戶。聚焦解決零售客戶身邊急難愁盼問題，從客戶最不滿意的地方抓起，從客戶最期待的事情干起，讓民說民評都能被關注、民愿民盼都能被回應、民訴民求都能被解決。譜寫暖心故事，維護零售客戶的利益，在這個寒冷的冬天，讓客戶服務有力度更有溫度。（楊子）
轉自：永州新聞網
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