湖北當陽煙草：用“三心”答好暖民服務“高分卷”

今年以來,湖北省當陽市煙草專賣局(營銷部)堅持以解決客戶切實問題為導向、提升服務水平為抓手,致力于將“客戶之所求”變成“我之所為”,把“客戶之所盼”變成“客戶之所享”,以更暖心、更細心、更貼心的優質服務答好暖民服務“高分卷”,保障廣大客戶能夠得到實惠、獲得幸福、感到溫暖。

上門服務“零距離”,暖心答好“服務題”

當陽煙草始終圍繞客戶真實需求,堅持用心用情服務好廣大客戶,主動摸排轄區內困難殘疾零售戶,組織客戶經理定期對轄區困難殘疾零售戶開展親情化“一對一”服務指導,制定全年度關愛幫扶策略、建立特殊客戶基本情況臺賬、協助辦理專項貸款、在節假日送上親情關懷。針對弱勢客戶的實際需求,開展分析研討會,實行“客戶經理+黨員”雙重結對幫扶機制,推廣“一戶一策”幫扶計劃,幫助困難群體增強經營信心。

圖為當陽煙草客戶經理開展幫扶殘疾客戶活動

“張大姐,您好!我們來幫您收拾打掃一下衛生,清理一下柜臺。現在是冬季,您一定要注意保暖,氣候干燥,小心防火!”當陽煙草的客戶經理堅守初心、不畏嚴寒, 通過提供一對一服務幫助困難零售客戶打掃店鋪衛生、擦拭商品貨架、清理生活垃圾,提升店面形象,打造干凈整潔、環境優美的消費環境。

數智靚化“為服務”,用細心答好“滿意題”

“張經理來了,你上次來幫我安裝的那個云POS太好用了,只要‘滴’一下,我的庫存就錄進去了,這可給我省了不少事咧!還有你上次教我的陳列小技巧,我都用上了,你看,現在我的小店也靚起來啦。”零售客戶王老板笑著感慨道。

圖為客戶經理開展“一日駐店”活動

為助力零售客戶“致富”又“智富”,扎實推動終端數字化轉型,當陽煙草堅持用數賦智、以數賦能,精準定位重點片區、重點客戶,通過組織客戶經理開展“一日駐店”服務、傳授云POS系統使用技巧、終端靚化培訓、鼓勵零售客戶參加“‘知音店長’來講課”“零售之星評比”等方式,加快補齊零售客戶經營中的短板弱項,幫助零售客戶搭乘“數字快車”,實現店鋪經營管理“心中有數”,持續有效提升零售客戶幸福度和滿意度。

反詐宣傳“護錢袋”,用貼心答好“安全題”

“李姐,年底資金流動頻繁,對陌生來電要保持高度警惕,要做到不輕信他人、不盲目轉賬啊!”當陽煙草的客戶經理向客戶貼心普及常見的詐騙手段。

圖為客戶經理入戶開展反詐宣傳

年關將至,詐騙案件頻繁多發,為提高轄區客戶反詐騙意識,讓零售戶守住自己的“錢袋子”。當陽煙草客戶經理參與片區誠信自律互助小組活動,通過反詐宣講、防詐騙信息共享等方式,結合實際案例向大家科普了電詐分子常用手段和防騙小技巧。針對年老零售客戶群體,組織客戶經理入戶宣傳,通過生動形象、通俗易懂的語言提醒廣大客戶注意個人信息保密、提高防詐騙意識,不輕信任何“獲獎”的手機短信、提高對索要手機驗證碼及各種認證授權的警惕。發放反電信詐騙宣傳書,提醒客戶若遇到電信詐騙,要及時將相關信息報告公安機關,以便警方追回損失,盡可能杜絕電信詐騙的發生,筑起客戶財產安全屏障。

下一步,當陽市煙草專賣局(營銷部)將主動擔當,積極作為,增強“三為三謀”宗旨意識,用實際行動彰顯企業擔當,用心提升服務品質,以情維護客我關系,盡力交出更有溫度的服務保障高分答卷。(尹曉彤 ?供稿)

　　轉自：永州新聞網

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