已進四九，寒風凜冽，氣溫不斷降低，江蘇省連云港市煙草公司贛榆分公司（以下簡稱“贛榆分公司”）的客戶經理卻熱情不減，積極開展各項活動，提振零售客戶經營信心，持續用心幫助客戶增加收入。
深入調研，因店施策
圖為客戶經理侯楠指導零售客戶
“陳老板，您的店緊鄰上元福邸、錦繡江南兩個居民小區，您可以針對客戶需求拓寬銷售品類，比如增設鮮食區，賣一些包子、玉米類的早飯，也能帶動其他產品的銷售；也可以通過一些金融服務，比如幫助居民代繳水費、電費來提升經營口碑。”客戶經理侯楠正在為一家便利店進行銷售指導，結合前期的市場調研結果和店鋪的位置條件制定了獨一份的指導方案。
近日，贛榆分公司組織營銷人員深入轄區及毗鄰地區的市場，協助客戶盤點庫存，掌握實時動銷情況，全面摸底市場數據，為做好需求預測、經營指導提供支撐。
贛榆地處蘇魯交界，為了能夠全面深入地了解本地市場和周邊市場情況，調研人員還前往臨沂、日照等周邊地區，同當地不同業態、檔級的零售戶進行溝通交流，了解周邊市場的市場形勢，主動應對市場變化，及時調整思路舉措，做好節前市場保障。同時，積極利用多項賦能，探索新實踐：品牌賦能，幫助零售客戶利用自身優勢，擴大店鋪知名度，提高營業額；愛心賦能，利用小店空間設立愛心驛站、愛心電影院；金融賦能，幫助農網店鋪開通各項金融服務，為村民代繳水電費、代領養老金，進一步提高店鋪口碑。
圖為客戶經理王儒欽幫助零售客戶整理貨架
誠信互助，共享共進
“我其實也沒什么秘訣，主要是兩個：一個是進一些利潤高的商品，如礦泉水我的進價大概是六七角一瓶，但是可以賣兩塊；第二就是換更便宜的線上進貨平臺，進價低了利潤也就高了。”零售戶袁大昌的妻子正在誠信互助小組活動上分享經驗。
圖為袁大昌妻子分享經驗
在市場調研的過程中，客戶經理張明發現有家小店非煙利率竟達到24.6%，遠超同類店鋪。仔細詢問下才得知，這家店的店老板袁大昌曾在大型連鎖超市做過六年店長，經驗非常豐富，對于店鋪經營，也有自己的管理之道和經營理念。
客戶經理張明看到了袁老板的優勢，推薦袁老板擔任誠信互助小組的小組長，通過開展小組活動、召開專題分享會等形式，讓袁老板分享自己的獨到經驗，從而幫助更多零售戶提高盈利。
圖為客戶經理張明和袁大昌
“袁老板，真感謝您的分享，現在我們店里的利潤比之前強多了！”面對零售客戶的感謝，袁大昌有些不知所措，他笑著說道：“要謝就謝謝張經理，沒有他我也沒有機會給你們做這個分享。”
讓客戶更滿意，我們在行動。贛榆分公司將持續做好做優客戶服務，潤物無聲，幫群眾之所需，想群眾之所想，急群眾之所急，切實提升零售客戶收入，奮力書寫好“一線答卷”。（劉家儀撰稿，贛榆分公司供圖）
轉自：永州新聞網
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