為持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動走實走深，江蘇省漣水縣煙草專賣局（以下簡稱“漣水煙草”）不斷立足本職工作、做好基層服務、走好群眾路線、彰顯企業擔當，以行政許可工作為抓手，搭建“暖心橋”、做好“指南針”、盛開“解語花”，讓群眾乘興而歸、滿意而歸。
主動搭建證件辦理“暖心橋”
圖為工作人員將證件送到零售戶家中
“王大伯，延續好的證件我給您送來了，您看掛在哪合適？”一大早，陳師街道的中隊長陳占兵將延續好的證件送到了74歲的零售戶王永明家里。
半個月前，他與陳師街道的王大伯取得了聯系，提醒其煙草專賣零售許可證即將到期的情況后，王大伯在電話中表示了證件延續的意愿，隨即二人就確定好了上門延續的時間和應備好的材料，在約定的那天陳占兵來到王大伯的店鋪，手把手幫助他進行了延續業務的線上辦理。
面對零售戶滿意的笑臉，陳占兵表示：“我管轄的區域里鄉鎮零售戶較多，也有很多都是年紀較大、腿腳不便的老同志，給他們開通一條證件上門辦理、面對面送達的‘綠色通道’，是不斷堅守著漣水煙草便民利民的服務本色。”
細心做好政務服務“指南針”
圖為窗口工作人員向辦事群眾介紹“服務手冊”
從細微之舉，折射利民之光。漣水政務大廳煙草窗口的工作臺上不僅有“蘇服辦”平臺“線上辦理”操作指示牌，還在醒目位置擺放了“服務手冊”，讓辦事群眾對煙草專賣零售許可證相關業務的具體內容一目了然，更加方便辦事群眾自助完成業務辦理。
“很滿意，年關了來辦證的人多，但是工作人員一直很熱情，手機上操作不懂的時候也會積極地提供指導。原以為要跑好幾趟，今天來一次就能辦好，證件還能送‘貨’上門，太方便了！”這是劉先生對漣水煙草駐政務大廳窗口工作人員的認可和贊許。“辦事順暢，我們心里也更舒暢了。”
盛開一朵普法宣傳“解語花”
圖為漣水煙草的普法志愿者向群眾解釋法律條文的具體內容
民生無小事，漣水煙草為進一步解民憂、答民惑、辦實事，成立了一支普法服務先鋒隊，主動將現行的政策法規“送”門店、“進”社區，堅持將普法的“解語花”開到家門口。
這一天，市場監管員小高來到零售戶店里進行普法宣傳時，剛好碰上路過的李阿姨前來咨詢證件新辦的具體要求。“原來新辦煙草證對門店的距離和網格數量也有限制啊？幸好你們宣傳及時，我要是租了鋪面再去辦理，這損失就大了！”李阿姨聽了詳細的解釋后，由衷地感慨道。
通過這種面對面解答、心連心服務的工作方式，漣水煙草主動對零售戶和消費者進行引導和解惑，引導零售戶規范經營行為、解答群眾重點關注問題，帶動消費者和零售戶共同營造一片“法治”綠地。
初心不改做好服務便民利民，使命如磐堅守崗位履職盡責，漣水煙草不斷以零售戶和消費者需求為導向，堅持行政許可“暖心送”、窗口服務“陪同辦”、政策法規“主動講”，以實干顯擔當、以服務亮底色。（高行）
轉自：中國網
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