新年伊始，武漢市洪山區煙草專賣局（營銷部）聚焦客戶滿意、終端提質、經營提升，強化重點工作安排，結合“讓客戶更滿意，我們在行動”活動，制定系列元旦、春節卷煙市場專屬服務包，根據所屬地段、終端類型、店主年齡、消費群體等特征開展針對性的客戶拜訪服務，持續深化服務理念，細化服務舉措，精心服務指導，在寒冷冬季向客戶送上暖心服務，繪就服務滿意畫卷。
在數據分析上“點晴”，勾勒“一戶一策”經營指導
“戴經理，無碼商品怎么錄入云POS系統啊？”
“代老板，我來教您。等會我再把錄入視頻傳給您，方便您下次對著視頻操作。”
“好咧，您的工作做得可真細啊。”
（圖：客戶經理指導客戶使用云POS系統分析數據）
針對云POS客戶，客戶經理及時解決客戶需求，通過現場演練和線上教學指導客戶熟練掌握云POS操作技能，解決客戶在操作過程中遇到的難題。同時，客戶經理利用云POS系統數據，幫助客戶分析整店銷售，尋找盈利提升點，改善經營方式，擴大會員規模，確保數據終端運行無障礙，完美實現店鋪“三全”管理，持續提升數據信息化運用水平。
在專屬服務上“落筆”，增色客我關系明亮色彩
元旦春節期間的訪銷日程不規律，為了不讓客戶錯過每次訂單，洪山區局（營銷部）制作新年訂貨告知單，詳細標注客戶每次訂煙時間，并結合微信群線上提醒客戶提前訂貨，備足資金。
（圖：客戶經理向客戶發放訂貨告知單）
“付經理，這個新年訂貨告知單真是一目了然，方便又省心，我再也不用擔心會錯過訂煙時間了。”
“楊老伯，你不用擔心，我也會提前一天在群內通知，請您及時關注群消息，不會讓您錯過訂單的。”
除了新年訂貨告知單，洪山營銷部迎合節假日銷售特點，對老年人客戶及新入網客戶開展防詐騙宣傳，提醒零售客戶做好防盜、防假幣、防掉包等各項風險防范，守好自己的“錢袋子”。
在駐店服務上“著墨”，繪出店鋪提升美麗景象
洪山區局（營銷部）注重市場調查及分析研究，通過客戶經理一日駐店，把握市場真實狀態和經營行情，暢通聯系渠道，銜接市場機制，為下一步制定應對措施打好基礎。同時，洪山區局（營銷部）采取點對點方式，指導客戶迎合元春節慶主題做好終端靚化，增添滿滿“年味”，以卷煙陳列改造帶動全店布局和營銷升級；利用情景化模式，指導客戶根據會員性格特點，開展“開口營銷”，進行新品推介，吸引客流，促進銷售，獲得新春紅利。
（圖：客戶經理開展一日駐店，迎合元春節慶主題做好終端靚化）
下一步，洪山區局（營銷部）將持續為客戶辦實事、辦好事，切實將“讓客戶更滿意”的行動落實、落深、落到位。（付莉萍 袁文君）
轉自：中國網
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