近年來，湘潭湘鄉市煙草專賣局（分公司）常態化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深化拓展 “我與客戶共成長”“我為基層服好務”主題實踐活動，用心用情用力為群眾辦實事、解難題，提供“更有速度、更有精度、更有溫度”的高質量服務。
點單采購 為民服務有速度
“大家在工作、生活中有什么困難和需求都提出來，我們會盡力滿足大家的需求……”
“下班后，我喜歡鍛煉一下身體，但是我們的健身器材有點少，去外面的健身房費用又比較高……”
湘鄉市局從群眾身邊小事入手，把實事辦到職工群眾心坎上。在接到群眾“健身難”的訴求后，快速響應，根據職工群眾的年齡結構特點，多方征求意見，購買了跑步機、乒乓球桌等健身器材，豐富職工業余文化體育生活，增強職工群眾參與全民健身活動的積極性。
湘鄉市局堅持“圍繞中心、服務全局”，常態化開展基層調研，建立職工群眾采購需求反饋機制，及時準確了解和掌握群眾需求，制定采購目錄，開展“訂單式”、“菜單式”服務，鋪就了服務職工群眾的“快車道”，為群眾辦實事、解難題，大大提升職工群眾的幸福感。
駐店營銷?為民服務有精度
“經理，這幾年受疫情和大環境影響，我們的卷煙市場也有所波動，面對新形勢，我們該怎么做才能應對這波沖擊……”
“新形勢下，我們的經營理念和經營方式也要與時俱進……”
為保證零售客戶的利益，提升市場競爭力，湘鄉市局組織了26場駐店體驗活動，當好“店小二”，爭做市場服務“貼心人”。以普通終端、一般現代終端、農網終端等中小店鋪為重點，綜合考慮客戶守法情況、地理環境、店鋪形象和經營能力等指標，公開、公平、公正地選擇一批體驗店鋪，摸清經營人員在店鋪營銷意識、營銷能力等方面的不足，進一步了解店鋪現狀，有的放矢，對駐店營銷對象制定“標準化+個性化”服務策略，針對薄弱環節開展經營指導。
營銷一線人員在走訪中積累經驗，提供精細化服務，“沉浸式”體驗新零售模式，全力解決好客戶的急難愁盼問題，實現“我與客戶共成長”。
愛心義診?為民服務有溫度
“前一段時間體檢發現，由于長時間伏案，我的頸椎、腰椎都出現了不同程度的彎曲變形……”
為深入踐行“我為基層服好務”主題實踐活動，1月16日，湘鄉市局邀請湖南中醫藥大學第一附屬醫院的專業醫生，為干部職工開展為期四天的中醫理療和愛心義診服務活動。
活動現場，中醫理療專業醫生組織人員開展手把手技術指導，讓群眾免費體驗推拿、針灸、艾灸、拔火罐、中藥貼等中醫特色項目，以慢性病理療為主，并向職工群眾發放中醫治療宣傳手冊。
義診團隊還深入到行動不便的病人家里，通過望、聞、問、切等方式，為其進行身體健康檢查，根據不同病人的體質特征，從飲食調養、起居調攝、日常運動、穴位保健等多方面進行健康指導。
“這樣的活動真的既暖心又貼心，在家門口就能享受到優質的醫療服務，希望以后能多多舉辦此類活動……”
愛心義診活動讓群眾切實得到了實惠，更加了解自己的健康狀況，關注健康知識，受到了干部職工的一致好評和高度贊揚，讓群眾的“呼聲”變成了“掌聲”。
下一步，湘鄉市煙草專賣局（分公司）將繼續深化為民服務，讓群眾關心的實事、難事件件有著落、事事有回音，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感，為潭煙高質量發展和現代化建設注入真情服務的強大動力。（袁衛瑜）
轉自：永州新聞網
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