年關將近,為提升服務質量,提高客戶滿意度,城西管理所積極開展經營戶走訪,讓客戶經理為有困難的經營戶帶去年末的溫暖,為自給自足的經營戶送去年初的祝福。
客戶經理與經營戶一同張貼對聯
“您看,只需要點擊這里,然后是這里,您需要的信息就都出來了……”在店中,客戶經理細心地指導著經營戶。雖是“知音便利”終端戶,經營戶在日常經營過程中也難免會遇到諸多難題,或是市場競爭過于激烈,或是系統操作遇到問題難以解決。而這次客戶經理的走訪,恰恰成為了及時雨。“作為客戶經理,我們的職責就是提供優質服務,幫助經營戶解決難題,實現共贏。遇到任何問題,可以隨時聯系我們來幫您解決。”對于經營戶的求助,客戶經理表示義不容辭。不僅用自己的專業知識為經營戶指明了接下來的經營方向,讓經營戶少走彎路,而且還向經營戶普及了卷煙零售相關的法律法規,時刻提醒他們一定要做一個守法經營的好市民。在與客戶經理經過一小段時間的指導與交流之后,經營戶感激地說:“你們對我的幫助實在是太大了,沒有你們我真的不知道還要花多少時間在研究這些東西上面。”
客戶經理在店內指導經營戶使用終端系統
面對部分確有困難的經營戶,客戶經理們在這次前去拜訪之時也帶去了自己力所能及的“溫暖”。面對客戶經理帶來的米,油和奶粉等物資,這家經營戶感激涕零。“真的,真的非常感謝。你們的幫助真的讓我感受到非常溫暖。”經營戶緊緊地握住客戶經理的手,紅潤的眼眶之中飽含感激之情。這家經營戶原本的生活勉強還算小康,孩子的出生原本應該是一家之喜,不料先天性的疾病卻為他們帶來了痛苦和絕望。夫妻幾乎花完了所有積蓄用來醫治孩子,并將屋子改造成一家小經營店,以微薄的利潤勉強維生。煙草公司對殘疾戶的一系列優惠政策幫助他們拿到了煙草零售許可證,擁有了更多的盈利。而客戶經理優質的服務和逢年過節帶來的溫暖讓他們對生活和未來有了更多的信心。“只要你們有需要,我一定全力配合。”經營戶多次對客戶經理表達自己的謝意。
客戶經理來到困難經營戶家里送溫暖
“您好,我們是知音服務的客戶經理,今天是來為您裝飾貨架的。歡迎加入知音同行的大家庭!”簡單的歡迎詞之后,幾名客戶經理就開始忙碌了起來,為的就是給新經營戶一個干凈整潔的經營環境。多年的工作生涯中,幾位客戶經理們見過了太多經營戶因為各種原因而不再經營,但他們對新加入的經營戶的熱情卻一點都不曾削減。“左邊一點,再左邊一點……!對!這樣就好看多了!”客戶經理們與新經營戶一起擺好提前制作好的模型和寓意團結紅火的中國結,將原本空無一物的貨架擺放的滿滿當當,在狹小的位置里將對稱美學運用到了極致。“哎呀,這樣可太漂亮了!有這樣的貨架真不愁沒有生意上門呀!”忙碌了半個下午,經營戶面對裝飾好的貨架發出如此感嘆。
客戶經理們與新經營戶一起裝飾貨架
每年新春更替,經營戶對服務質量的需求也會隨之有著一定的提高。客戶服務第一名,知音同行暖人心,城西所部致力于將客戶服務做好,盡力去滿足客戶合理的需求。在新的一年里,城西所部也將會將這句話貫徹到底,繼續為經營戶提供最優質的服務。
轉自：中國網
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