在我們的生活中,有許多平凡而又不平凡的人。他們或許沒有驚天動地的壯舉,卻始終堅守在自己的崗位上,默默地奉獻著。在當陽市煙草專賣局(營銷部)物流中轉站就有這么一群人,堅持以微笑服務客戶,用真心換真情,在平凡的工作中,創造出不平凡的價值,一個個細雨蒙蒙的清晨里、一條條坎坷泥濘的道路上、在一次次寒風呼嘯的配送中,當陽市煙草專賣局物流中轉站的大家,一字一句,用自己的責任與擔當奏唱出了不平凡的歌。
用平凡鑄就不凡
清晨的街道是安靜的。當第一縷晨光透過薄霧普照大地時,當陽市煙草專賣局的送貨車輛已經全部整裝待發。飛馳在曠野上,穿梭在小巷間,這是當陽營銷部物流中轉站車組人員們普通而平凡的一天。
“在修路,你們還親自送上來,太感謝你們了。”身處偏遠地區的零售戶靳方平如是說。
每遇突發情況,當陽營銷部物流中轉站的車組人員們都會根據零售客戶需求,在確保工作能夠順利完成的前提下,開展人性化服務,約定好送貨地點與時間,走過鄉村小道、跨過田間地頭,翻山越嶺、風雨無阻,用行動回應零售戶們的盼望。
圖為當陽營銷部物流中轉站的早晨
無數個清晨,無數次奔波,無數場相遇,從裝車到遞交到零售戶手中,當陽市煙草專賣局的車組人員們用自己的行動、真心與真情打通了物流配送“最后一公里”,以平凡鑄就不凡。
用真心踐行初心
“不要小看物流配送這項工作,它看起來雖然很簡單很直白,但卻是我們聯系客戶的紐帶。”當陽市煙草專賣局的送車組人員們這樣說到。
配送員的工作看似簡單,但每一個步驟都不容疏忽。他們會提前到倉庫,把送過來的卷煙按配送路線零售戶的順序進行核對分揀排序,最后把排序好的卷煙裝車。
送完至每一位零售戶后,送貨員們都會記錄一天的工作日志以及配送情況。零售戶需要反饋的問題、下次配送需要注意的問題,都會一一記錄下來,不斷的完善工作,為今后的工作積累經驗,提高自身的服務水平。
圖為當陽營銷部物流中轉站車組人員服務客戶
“關注客戶需求是送貨員服務的起點,滿足客戶需求是送貨員服務的目標”,解決客戶所盼、所難,急客戶之所急,用自己的主動真誠,用心用情服務客戶,做客戶的“知己人”“貼心人”,把溫情服務送到零售戶的心坎上,持續傳遞當煙溫度,踐行初心使命,溫暖千家萬戶。
用行動彰顯擔當
10月13日,當陽營銷部物流中轉站車組人員在送貨的途中遇到一起交通事故,一輛農用三輪車滿載三人在鄉村小道上發生側翻事故,一名女子被傾倒地三輪車所困,事發地段屬于連續彎道,不時有車輛經過。物流中轉站車組人員張樹全、張磊在看到此情況后,及時將車輛停靠在安全地帶,下車后對后方車輛作出預警,隨后前往事故發生處,幫助被困人員脫困,并且利用在安全知識培訓講座上所學的急救知識,對傷者進行了簡單的止血處理。在一片喧囂聲中,我們可愛又可敬的車組人員又踏上了今天配送的道路。
這并不是遇上的第一例交通事故,早在5月16日,一輛三輪車側翻在一個鄉間小道旁的溝渠中,當陽市煙草專賣局的送車組人員們發現及時,奮不顧身,迅速展開救援,用實際行動踐行著責任與擔當,及時將傾覆車輛拖出水渠,避免了事故的再次擴大。
圖為5月16日當陽營銷部物流中轉站車組人員開展救援
偉大出自平凡,平凡造就偉大,在數千個日日夜夜中,當陽營銷部物流中轉站的職工們,堅定理想信念,不懈奮斗,腳踏實地把每件平凡的事做好、做到極致,立足自身崗位,干一行、愛一行,鉆一行、精一行,在自身工作崗位中發光發熱,在平凡的崗位中創造自己不平凡人生,為企業的高質量發展貢獻自己的力量。(黃紀鴻 供稿)
轉自：中國網
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