寒流滾滾嚴冬至，節日服務不打烊。隨著氣溫的不斷降低，浠水縣煙草專賣局（營銷部）為客戶服務的熱情不減、干勁不退，立足轄區市場實際需求，提升元旦、春節期間客戶服務精準度，用情幫扶、用心服務，切實提升營銷工作質效，激發節日市場新活力。
數據賦能，實現“智能辦”
數據賦能一“碼”通，“碼”上辦理暖客心。為深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，擴展服務渠道，不斷持續提升服務精細度，浠水煙草積極成立“您碼上說 我馬上辦”專班，通過“接單、派單、做單、回單”四個流程，并設置時限管理機制及時掌握和解決客戶訴求，有效化解風險隱患和矛盾糾紛，確保“事事有著落，件件有回音”。
通過數據賦能，浠水煙草也猶如裝上了“千里眼”“順風耳”，更加及時廣泛收集客戶需求及意見建議。黨員先鋒“知音服務隊”更是率先以“碼上辦”創新工作模式，讓零售客戶在店鋪里就能抬手立即掃、意見馬上提，真正實現隨時隨地“無障礙”反映、“零距離”溝通，“碼”上解客憂。依托“碼上辦”平臺靶向發力、精準服務，及時解決零售戶元旦、春節訪銷期間“急難愁盼”問題，真正實現讓數據“多跑路”，讓客戶“少跑路”，便捷化、高效率應對卷煙銷售旺季。
顏值吸睛，營造“氛圍感”
歲月更迭，初心依舊。面對節日卷煙市場需求量增加、消費多元化等特點，結合浠水市場消費偏好、人口流動等因素，浠水煙草精心部署、積極謀劃，依托卷煙陳列大賽搶抓元旦、春節消費熱潮，為店鋪持續營造消費氛圍。
客戶經理采取“線上+線下”宣傳指導，廣泛動員轄區內店容干凈整潔、商圈位置優越、品牌寬度豐富的現代終端積極參與。營銷人員因店而異、量體裁衣，采取入戶指導、客我齊動手的形式，激發零售戶自主開展各類有特色、有造型的個性化、主題化陳列。依托陳列大賽為抓手，客戶經理協助零售戶打造干凈整潔、層次分明的店面形象，利用中國結、金龍穗、小對聯等節日氣息濃郁的裝飾品扮靚店鋪，營造節日氛圍，吸引消費者眼球，促進卷煙品牌培育能力水平和店鋪“顏值內涵”雙提升。
強化保障，推動“暖心辦”
客戶無小事，點滴見初心。元旦以來，浠水煙草結合元旦、春節期間市場消費群體、消費結構的變化，全力做好零售戶服務工作。
縣局領導班子主動下沉一線，深入基層調查了解元旦、春節期間轄區卷煙市場情況及周邊毗鄰市場動態，聽取零售戶對節日貨源供應、營銷服務等方面的意見建議，充分營造了“領導班子帶頭干，營銷人員爭先干”的良好氛圍。客戶經理通過線上提醒、線下落實的方式，及時向零售戶傳遞元旦、春節期間卷煙貨源投放策略、訂貨周期、送貨時間等信息，實地了解各卷煙品類動銷情況，科學指導零售戶針對庫存情況進行合理購進。面對年齡偏大、溝通較為困難的零售戶，營銷人員送服務進村到戶，以“面對面”講解構筑“心連心”橋梁。通過下基層、察市場、聽客聲，了解到零售戶普遍存在元旦、春節期間卷煙訂貨壓力，浠水煙草與縣郵政儲蓄銀行積極溝通，由縣郵政儲蓄銀行推出“煙草貸”政策，對優質煙草零售客戶發放信用貸款，并邀請銀行工作人員進行現場答疑解惑，確保零售客戶對辦理渠道和相關事項深入了解、消除疑惑，幫助零售客戶解決節日期間資金短缺等問題。
聚焦客戶需求，助力節日市場。浠水煙草全體干部職工心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩，以更接地氣、更有人氣的優質服務溫暖每一位客戶。（林垚）
轉自：中國網
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