真誠服務“心貼心” 共繪發展“同心圓”

優質服務,情暖客戶。近年來,襄陽谷城縣煙草專賣局(營銷部)持續踐行“以客戶為中心”的服務理念,以客戶滿意為出發點和落腳點,不斷優化服務方式,拓寬服務路徑,提升服務質效,持續踐行“讓客戶更滿意,我們在行動”。

終端賦能  雙向成長

“終端這樣建設,既美觀又大氣,回去后,我也要按照這個標準建設。”這是零售戶汪春香參與終端觀摩學習后的感想。

圖為組織客戶觀摩優秀終端場景

經營之道共探討,觀摩交流拓思路。近年來,谷城縣煙草專賣局(營銷部)持續創新客戶服務方式,先后組織開展“知音店長”現身說法、終端觀摩體驗、終端扮靚評比等活動,進一步激發客戶終端建設的內生動力,增強客戶轉型升級的信心和決心。始終堅持分類施策、因地制宜原則,協助客戶從店內布局、商品陳列、經營能力等方面,加快軟硬件設施升級改造,幫助客戶轉變經營思路,加強智能化管理信息系統的使用,向終端數字化轉型邁出堅實步伐,做到既“授之以魚”又“授之以漁”。始終秉承客我發展同向、工作同心、服務同步、利益同體理念,多措并舉做優、做實、做細客戶服務,贏得客戶的信任與點贊。

經營指導  同題共答

圖為營銷人員(右)駐點指導場景

深入市場一線,靶向精準發力。谷城縣煙草專賣局(營銷部)扎實推進“讓客戶更滿意,我們在行動”主題活動,組織營銷人員有序開展“駐店體驗”活動,進一步把握客戶真實需求,持續提升服務質效。通過“沉浸式”開展駐店體驗,“零距離”感知消費需求,收集客戶在門店經營、店鋪管理、消費者服務方面的意見建議,為客戶量身制定精準的服務策略,提供更專業、更優質、更滿意的服務。同時,靈活運用“線上+線下”相結合的方式,開展政策宣講、終端建設、商品陳列等零售客戶專題培訓,為客戶傳經送寶,幫助客戶及時化解經營煩惱,學習經營技巧,提升盈利能力。

黨業融合  雙向奔赴

圖為黨員客戶經理馮國玉為客戶修燈箱

“喂,馮經理你好!這兩天我店里知音便民招牌的燈箱不亮了,你能不能幫忙修一修啊?”加盟終端客戶王麗焦急地向轄區黨員客戶經理馮國玉電話訴求。接到客戶電話,馮國玉立即帶上自己的便民服務箱,匆忙地向客戶店中趕去。通過一番仔細檢查,發現是燈箱恒流電源驅動模塊損壞,隨后在客戶的配合下,不一會兒,馮國玉就把損壞的燈箱修復好了,店鋪招牌亮了,客戶的心也亮了。

為切實提升轄區客戶服務質效,谷城縣煙草專賣局(營銷部)將黨建與業務工作深度融合,積極探索“黨建+”服務模式,構建“十分鐘黨群服務圈”,以黨建為中心,拓展服務半徑,打通服務群眾“最后一公里”。組織“志愿服務隊”深入終端客戶,積極開展困難幫扶、政策宣講、增值服務等活動,傾力解決客戶所急,傾心解決客戶所需,傾情解決客戶所愁,搭建客我“連心橋”。

客我共進,攜手同行。谷城縣煙草專賣局(營銷部)將以更加優質、高效、暖心的服務,瞄準零售客戶的急難愁盼問題,以心貼心溝通,實打實舉措,持續提高客戶認同感、滿意度、幸福感。(王明月、黃瑾)

　　轉自：中國網

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