群眾事,無小事。嵊州煙草專賣局將持續堅持以“初心”護“民心”,圍繞美好生活、群眾安全、群眾權益等擔當作為、善作善為,緊盯群眾關注的“民生大事”和“需求小事”,依托“香溢”紅色驛站為載體,把群眾的需求和訴求服務到底。
想之所想 “香溢”志愿暖心服務
冬天來臨,環衛工人不畏嚴寒,用自己的雙手扮靚整個城市。嵊州煙草專賣局的“香溢”志愿者在與環衛工人交談中了解得知,在外續熱水是一件不容易的事。志愿者小趙聽到后馬上與就近的紅色驛站取得聯系,在紅色驛站設置了熱水飲用裝置,供環衛工人、快遞小哥、城管工作人員等戶外工作者免費飲用。
“香溢”志愿們想群眾所想,急群眾所急,還在驛站的柜臺上放置了一批便攜雨具、手套、口罩、供需要的群眾免費使用。“這些物品可以解他們的燃眉之急,以備不時之需。”香溢志愿者老李還說,“為了讓他們中午或者累的時候有地方休息,我前兩天還跟環衛站站長打了聲招呼,讓他告訴附近的環衛工人,累了、渴了、冷了可以去就近的紅色驛站歇歇腳。”
圖為“香溢”志愿者向環衛工人送熱水
主動出擊 “香溢”志愿創新服務
要想實現“服務之原”的目標,就需要不斷進行創新,提高服務質量和效率。“香溢”志愿者將不斷引入新技術、新理念等方式,為客戶提供更加便捷、高效的服務。
為踐行“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨,自開展許可證延續工作以來,嵊州市煙草專賣局多次幫助老年客戶、殘疾客戶等弱勢群體,開通許可證延續服務“綠色通道”。變“等著您來辦”為“主動幫您辦”,組織“香溢”志愿者開展“送證入戶”行動,打通許可證延續最后一公里,讓零售客戶享受到“有速度、有精度、有溫度”的專賣服務。“太感謝你們了,主動幫我辦好許可證,還特地送過來。”零售客戶馬根忠一邊從“香溢”志愿者的手中接過許可證,一邊感激地說道。74歲的馬根忠自從妻子去世,一直獨居,僅靠小店經營維持日常生活,之前各種證都在妻子名下,現在不知道怎么變更,“香溢”志愿者得知這個情況,主動提供上門辦證、上門送證服務,幫助馬根忠實現“零跑腿”許可證延續。
圖為“香溢”志愿者幫助零售客戶主動送許可證上門
授人以漁 “香溢”志愿持續服務
“香溢”直播團隊,助農奔共富。嵊州市煙草專賣局“香溢”志愿團隊按照“既要授人以魚,更要授人以漁”的思路,深入推進“香溢”助農工作。在黃澤鎮明山村,針對水果、蔬菜等季節性綠色植物,志愿者們幫助農戶“授人以魚”開展采摘、運輸、郵寄等一條龍服務,還組織開展“香溢”助農直播,銷售當季果蔬及本土特色產品,助力農特產品走出農村,面向外界。
面向農網零售客戶開展系統化培訓,傳授如何進行直播間布置、撰寫直播腳本、直播互動技巧等知識,培育一批懂直播、善經營、能致富的“網紅村播”,讓農戶們可以根據產品需要隨時進行直播售賣。
接下來,嵊州煙草志賣局“香溢”志愿隊伍將持續開展更具創新、更有溫度、更接地氣的特色志愿服務活動為群眾,持續擦亮“香溢”志愿服務品牌,進一步推動“哪里有需要,‘香溢’志愿就到哪里去”的活動宗旨,繼續秉承初心、全心全意、始終如一辦好惠民實事,讓群眾的笑容成為大街小巷里一道靚麗的風景線。(李瓊)
轉自：中國網
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