“零距離”指導心貼心 元春“服務”暖人心

為深入踐行“我為群眾辦實事”，通過“零距離”貼心服務做好元春市場指導，打通服務群眾“最后一公里”，元春伊始，浙江省嵊州市煙草專賣局以“有溫度”、“有行動”的服務積極開展信息宣傳告知工作，用點滴行動將零售客戶利益扛肩頭。

信息告知暖人心

平日里，市場部是嵊州煙草最寂靜的辦公室之一。客戶經理們白天基本上外出拜訪客戶，很少有機會呆在辦公室。元春伊始，所有的客戶經理齊聚在辦公室里頭，每個人拿著電話機，忙碌地給客戶朋友們打電話，此起彼伏的電話聲不絕于耳。

為有效滿足市場需求，客戶的訂貨日期做了調整，為了避免讓客戶焦急的等待，客戶經理們接到通知第一時間就馬不停蹄地告之客戶。

“張大媽，您的訂貨日期做了調整，新的日期請您記錄一下，不好意思給您添麻煩了！”

“李大叔，今天的貨稍晚一會送來，請您耐心在店里等一會，請您諒解！”

“王大爺，你的訂貨日期調整為本周六了，請您記錄一下。” 為保證客戶能夠及時接到信息，保證商品不漏訂少訂，客戶經理鄭平不厭其煩地細細叮囑著片區內的零售客戶，忙地連喝口水的時間都沒有。

圖為客戶經理在線上拜訪

上門指導心連心

客戶經理張國英片區有一零售客戶生病在杭州住院，店里托付給他的老母親照顧。了解到這一情況后，張國英心里非常焦急，打電話跟他母親溝通訂貨事項肯定不適合，需要當面解說。第二天張國英上門去看呂大媽，看看是否需要幫助。看到張國英走進小店，呂大媽臉上露出欣喜的神色：“張經理你來的太及時了，手機釘釘我不知道怎么操作,能教我一下么？”呂大媽年紀大了，耳朵不靈，普通話交流也有障礙，再加上對經營不熟悉，簡單的訂貨工作成了她的一道障礙，但是店又不能不開，家里的經濟收入全靠這家小店維持著，兒子生病住院又正是需要用錢的時候。得知這一情況后，張國英地耐心地進行了指導，幫助呂大媽順利地完成了當天的訂貨工作。

每次踏上走訪之路，張國英都把客戶的事情當作自己的事情來處理，在有限的能力范圍內，盡最大可能幫助客戶解決日常經營中碰到的問題。這樣的服務工作她每時每刻都在重復著，用她的話說“都是一些微不足道的小事，不值得一提”。但是正因為有這樣一批時刻將零售客戶利益扛在肩頭的客戶經理，我們企業的文化氛圍才更加濃郁，客我關系才更加和諧。

圖為客戶經理在實地拜訪

感人的鏡頭還有很多很多，下一步，嵊州市煙草專賣局將繼續做好元春市場服務工作，情牽客戶，用實際行動踐行“兩個至上”的行業共同價值觀，讓客戶深切感受到公司對他們的關懷和重視。（上官英娜）

　　轉自：中國網

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