春節將至,年味漸濃。為扎實推動“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動,湖北省黃岡市英山縣煙草專賣局(營銷部)的客戶經理們積極探索服務新路徑,聚焦“三度”扎實做好節前卷煙營銷服務工作,幫助廣大卷煙零售戶搶抓春節時機提升盈利水平。
聚焦服務速度提能力
“劉經理,我今天往銀行卡里存了煙款,麻煩你給我看看貨訂上了沒有啊?”
“好的,沒問題,您放寬心,您的訂單提交成功了,按照配送線路劃分,后天一早就會給您送貨上門的!”
……
春節期間,最牽動卷煙零售戶心神的莫過于卷煙庫存是否有保障。
對于這種顧慮,英山縣煙草專賣局的客戶經理都具有相當敏感的意識。早在元旦之前,他們就通過市場調研、終端數據采集提前做好信息收集,精準掌握市場真實情況和零售戶經營需求,準確把握市場變化趨勢,為制定元春期間貨源供給策略提供了第一手資料。同時,又采取線上小視頻推送、線下實地拜訪相結合的方式,全覆蓋宣傳春節前貨源安排、訂貨周期等信息,提醒客戶按時訂貨、存足煙款。在此基礎上,他們將提高需求響應速度作為春節期間服務工作的重中之重,通過實時關注客戶訂貨狀態、及時處理客戶疑難問題,確保訂貨成功率,有效減少客戶損失,讓卷煙營銷服務產生了增值效應。
聚焦服務精度強指導
“煙草的陳經理人是真的好,臨近春節這個日子大家都找她幫忙,群里消息翻個不停,結果還是抽出時間來我店里,幫我做新年主題的柜臺陳列。”一位卷煙零售戶由衷贊嘆了他轄區的客戶經理。
春節是卷煙零售戶盈利的關鍵期,如何為卷煙零售戶提供個性化經營指導,確保不脫銷、不積壓,重點培育品規不斷檔,也是客戶經理們在“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動開展期間研究的重點課題。
一方面,他們通過誠信互助小組平臺,通報分析當前市場量價存情況,指導客戶結合消費群體變化和需求變化,及時消化現有卷煙庫存,保證節日期間價格執行到位、市場狀態平穩。另一方面,他們結合零售戶店鋪實際狀況,幫助開展店面布局優化、商品創意陳列,營造了濃厚的節日氛圍。
此外,對當前卷煙庫存積壓較大的客戶,他們還進行了針對性指導,引導客戶開展促銷活動、拓展上門送貨服務,在支付方式、購物便利性等方面做好文章,有效幫助客戶拓寬盈利渠道。
聚焦服務溫度增信心
緊扣市場之需、客戶所盼,英山縣煙草專賣局始終把提升客戶滿意度作為檢驗一切工作的標準。
圖為英山煙草攜手縣郵政儲蓄銀行共建會現場。
為及時解決客戶資金周轉困難的問題,該局依托“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動,聯系縣建設銀行、縣郵政儲蓄銀行等多家銀行研發針對煙草客戶專屬的系列信貸產品,為有貸款需求的卷煙零售戶搭建融資“綠色通道”,確保客戶資金有效周轉,進一步為轄區卷煙零售戶辦實事、解難題。
為防范春節期間最常發生的卷煙掉包詐騙,該局客戶經理還拍攝了防詐騙短視頻,提醒廣大卷煙零售戶做好“防調包、防假幣、防詐騙、防盜搶”等安全防范措施,最大限度地幫助客戶化解經營風險,保障新春佳節期間卷煙市場平穩有序運行。
下一步,英山縣煙草專賣局將繼續踐行以人民為中心的發展思想,不斷創新工作方式,傾聽客戶呼聲、了解客戶訴求、穩定客戶預期,全面助力客戶經營水平提升,讓客戶更滿意!(圖文:朱顏)
轉自：中國網
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