春節銷售旺季是一年銷售中重要的時間節點。如何做好春節黃金期銷售工作,這是一個考驗零售戶智慧、挑戰零售戶能力的難題。秭歸縣廟咀片區的知音店長魯萍,用一套專屬于春節銷售的三部曲給出了自己的答卷。
轉化經營理念,奏響平穩運行前奏曲
臨近過年,縣城人流量迅速攀升,社區居民對商品的需求量日益增多,導致部分零售戶進入了一個思想誤區:認為現在都是消費者上門消費,無需投入太多精力和時間,或者因為春節客流量大、事務繁雜,在服務客戶的時候力不從心,進而嚴重影響了顧客的消費體驗。
在秭歸縣局(營銷部)客戶經理走訪指導下,魯萍轉變了傳統經營理念,開始探索新的經營方式。每當顧客進店消費,她會仔細觀察顧客消費行為習慣、和顧客聊聊消費需求,認真做好市場情況摸底分析,合理預判春節消費市場變化,這樣在進貨的時候不是盲目、隨意地訂貨,而是更加有針對性、科學性地訂貨,確保店內貨品豐富且齊全。即使每天忙碌疲憊,她還是始終認真、熱情地對待每一位進店的顧客,用真心服務每一位消費者。
面對經營旺季中產生的思想誤區,零售戶及時轉變經營觀念,不僅能為消費者提供優質的服務,更能為店鋪做好全年運營打下良好開端。
敢于搶占先機,奏響探索消費進行曲
當前,消費市場競爭強烈。如何在眾多零售商店中脫穎而出,魯萍自有妙招。
“開展促銷活動、美化商品陳列、營造節日氛圍等,現在幾乎是每家每戶的‘基本操作’了,其實關鍵的還是要把握好客源。”魯萍說道,“店鋪開了十幾年了,日常經營中結識了很多顧客,私下也都有聯系方式,所以我會積極利用朋友圈、客戶群等,在第一時間發一些節日優惠或特價商品,客戶刷朋友圈或者回信息的時候就會看到。有的客戶沒來店里不知道有活動,刷一下信息就知道了,優惠活動能大大提高客戶購買欲望,即使很久沒來店鋪的客戶也能遠程‘下一單’。”
“光靠主動宣傳還不行,還得發揮好人脈。臨近春節,越來越多的人選擇舉辦婚宴、喬遷宴、單位年會等活動,我會利用好人脈資源,發揮親朋好友、鄰里鄰居幫忙打聽消息、介紹生意。一旦聽到有消費動態信息,我都會主動去爭取,即使只有一絲希望,我也會使出自己的全身力氣。”
憑借著“主動出擊”,魯萍接到了許多提供宴席用品的訂單。同時,她還嘗試直播帶貨,“快人一步”探索新興領域,持續不斷挖掘春節消費潛力。
強化規范服務,奏響安全經營智慧曲
“春節客流量大,如果顧客買到假貨,一傳十十傳百,那么誠信經營這一‘金字招牌’就掛不住了。十多次進店消費才積累下來的一位老顧客就會在此功虧一簣,所以售賣假冒偽劣的事我不敢搞、更不會搞。”魯萍說道,“光不賣假貨還不夠,還要有一雙辨別真偽的‘慧眼’。春節期間,貨物種類繁多,有些三無產品就隱藏其中,不仔細甄別,就很容易被騙了進貨,甚至售賣給消費者,嚴重影響了店鋪的信譽。所以在店里銷售的東西我都能保證從合法渠道、正規廠家進貨,店里面的商品我幾乎都喊家里人一起嘗過、用過,從同品類中篩選出性價比較高、質量較好的商品上柜。雖然上柜的商品比不上大主播的甄選,但也能算‘魯姐精選’吧,哈哈哈……”
負責廟咀片區的喬經理給她點了個贊,“魯萍一直是規范經營的模范戶,從不售賣假冒偽劣產品,同時她還積極發揮誠信互助小組組長的“頭雁”作用,引導周圍零售戶樹立誠信經營意識,加強與顧客之間的溝通,建立良好的信任關系。春節期間,這條街上小店的生意可不用愁了呢。”
一年之計在于春。對于春節銷售“黃金期”,零售戶要學會轉變自己的經營觀念、規范經營行為,挖掘消費潛力。對于春節旺季早早打算、信心滿滿的魯萍,一定能用“三部樂曲”奏響春節“開門紅”,實現生意一路長虹。
(秭歸縣煙草專賣局<營銷部>文/馬曉倩 圖/張志強)
轉自：中國網
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