春節臨近,為切實做好春節期間市場供應工作,繁榮豐富蘄春經濟,保障市場供應,營造繁榮穩定、歡樂祥和、安全有序的節日市場氛圍,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)結合節日期間市場需求,堅持以客戶為中心,舉全員之力保障市場供應,緊抓有利時機,扎實推進元春期間的各項工作有條不紊地開展。
起步就是沖刺 ?開局就是決戰
全體動員強思想。蘄春縣局(營銷部)第一時間召開動員大會,統一全員對元月份卷煙工作重要性的思想認識,積極落實市局關于開展春節工作的各項部署要求,全力以赴保證工作有序高效開展。
緊鑼密鼓抓調度。班子成員深入營銷、專賣、配送一線,帶頭跟班作業,現場調度各項工作進度;每到一戶,向客戶送上新春祝福,在了解客戶卷煙庫存、市場價格、社會存銷比的同時,就當前的服務工作和貨源政策向客戶征詢意見建議。各部門加強溝通,及時協調處理特殊節點出現的種種問題,各項工作有條不紊地開展。
黨建引領保春供 黨員服務有溫度
新年以來,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)時刻堅持以黨建為引領,通過“黨建+服務”縱深推進的模式,不斷發揮黨員干部和“關鍵少數”的帶頭作用,處處展現一個支部、一座堡壘、一名黨員、一面旗幟的作用。
機關黨員干部、客戶經理配合物流部門做好卷煙搬運及配送工作,開啟“合力送貨”模式,緩解物流配送壓力,保障配送“準時準點”。一方面夜以繼日的沉入市場,搜集線索,打擊轄內各類涉煙違法違規的現象。另一方面為提升卷煙零售戶對專賣管理的服務與認可,大力開展煙草法律法規宣傳活動,幫助客戶排解經營糾紛和難題。對于新入網、年紀大、操作能力差的卷煙零售戶進行一對一講解和分析,及時幫忙解決卷煙零售戶突發特殊情況,助力客戶把握春節商機。
精準營銷保需求 勤走市場強服務
根據訂貨時間安排,及時提醒零售客戶開展網上訂貨,做好電子結算,并定期做好短信、電話提醒做好防霉、防盜、防騙等工作,不斷優化客戶服務質量,提升客戶滿意度。
線下,客戶經理積極開展春節期間專項市場調查工作,全面了解客戶在元春期間卷煙銷售和庫存情況,幫助轄區客戶合理安排訂單,傳授卷煙銷售技巧,增強客戶推介能力,提高盈利水平。做有技能的“戰斗員”。切實發揮示范引領作用,為廣大客戶分享元春貨源投放策略、品牌培育經營技巧、店鋪經營溫馨提示等,助力旺季營銷工作有序開展。做答疑解難的“百事通”。通過實地拜訪、線上平臺等多渠道服務客戶,認真聆聽客戶心聲,幫助解決卷煙經營問題,對煙柜亮化、卷煙陳列、店面形象提升做出建議供客戶參考。做利潤增長的“助推劑”。在提供常規經營指導服務的基礎上,根據客戶的經營業態、銷售能力、商圈位置、消費群體等特點,有針對性的開展增值服務。
以“超越二十載 傳奇至新”為主題,引導全體客戶積極參與,結合春節布置喜慶的柜臺陳列、維護價簽等,通過掛燈籠、送“福”字等形式,依據客戶店堂布局,提供“一店一策”建議,突出個性裝飾,美化終端形象,扮靚終端顏值,營造年味十足的喜慶氛圍。
提前謀劃,專銷融合召開專題會議,就當前的客戶拜訪、終端掃碼、信息采集、真煙外流等相關事宜作安排部署。強化大戶監管措施,落實“一戶一碼”政策,合力凈化卷煙市場。時刻關注轄區市場卷煙銷售、客戶庫存、卷煙價格、消費群體等變化情況,指導客戶科學訂購。同時對訂單成交率、同時對訂單滿足率等指標進行日通報,確保春節前卷煙營銷各項工作有序開展。
與此同時,積極對節后營銷工作進行統籌謀劃,為全力確保終端客戶云pos掃碼質量,指導終端客戶做好卷煙庫存盤點,每周對于掃碼質量差、非煙商品掃碼系數低、掃碼活躍系數較低的客戶提醒整改,引導客戶養成良好的掃碼習慣,真正讓客戶達到“用好系統軟件,看好店鋪收益”的目的。
新的一年,蘄春縣局(營銷部)將持續總結好的經驗做法,查漏補缺,進一步提升服務質效,為黃岡煙草高質量發展貢獻力量!
轉自：永州新聞網
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