一直以來，江蘇淮安市盱眙縣煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“盱眙煙草”）以“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動為抓手，以“我為群眾辦實事”為抓手，著眼農網客戶，致力于以優質服務解決農網終端的急難愁盼。
元春走訪暖人心
為進一步提振零售客戶經營信心，全力做好元春卷煙營銷工作，盱眙煙草合理制定營銷人員市場走訪計劃，由部門負責人牽頭，逐戶實地走訪零售客戶。盱眙煙草客戶經理密切關注品牌動銷、市場價格、庫存等情況，仔細詢問客戶訂貨情況、訂貨資金周轉問題，在噓寒問暖中了解市場狀況、傾聽客戶需求。告知零售客戶元春期間投放策略和節奏，根據客戶庫存情況科學指導客戶合理訂購，對部分特殊客戶提供一對一、面對面、手把手現場指導及解答服務，為客戶送去暖心問候與服務。
“老板好，新年將至，今年我們也提前來給你拜年了！最近生意還好嗎？最近很多人回鎮上準備過年了吧。一定要抓住節假日銷售這一旺季，按照《客戶告知書》上的要求及時訂貨，做好特色柜臺陳列，守住老顧客，吸引新顧客。”盱眙煙草部門負責人與零售客戶耐心交流。
安全經營勤提醒
盱眙煙草高度重視零售客戶的經營安全，常態化向零售客戶宣傳貫徹安全經營的重要性，提高客戶防詐騙、防調包意識，提醒客戶加強節日期間卷煙經營安全防范，注意防寒、防凍、防火，避免不必要的財產損失。
“要高度重視旺季經營安全問題，不法分子往往事先踩好點后，經過周密計劃部署，組織多人團伙作案，先以各種方式擾亂或遮擋店主視線，然后快速將容易拿到的卷煙偷走。或者使用假冒偽劣卷煙、低檔卷煙調換高檔卷煙，騙取錢財。”市場經理鞠經理說，雖然在走訪過程中，我們常把經營安全掛在嘴邊，怕零售戶聽得厭煩，但是為了零售客戶的利益，我們再怎么強調也不為過。
扮靚終端迎客戶
針對元春期間卷煙銷售需求量大、消費檔次高的特點，客戶經理引導零售客戶抓住元春卷煙銷售旺季的契機，充分挖掘元春農網市場潛力，珍惜有效貨源，做到終端陳列推陳出新，夯實好終端建設基礎。
“每次葉經理來指導卷煙陳列之后，重新設計擺放的卷煙總是能吸引零售客戶停下腳步，多看幾眼，還會對擺放的品規多問上幾句。而我就抓住這個機會，用上學到的開口營銷技巧，多加宣傳，引導客戶購入。”說起卷煙陳列，王老板感觸頗深。
“讓客戶更滿意 我們在行動”，不僅僅是一句口號，幾個主題，更是盱眙煙草人與零售客戶客我同心，攜手共進的諄諄誓言。下一步，盱眙煙草將繼續按照省、市局農網建設規劃部署，持續做實做優客戶服務工作，用心用情為農網零售戶送溫暖、解難題、辦實事、解民憂，書寫服務客戶新答卷。（楊子）
轉自：中國網
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