為了發揮媒體對金融業的促進作用，《中國銀行保險報》連續四年面向保險業征集數字化轉型案例。報送案例由業內權威專家評審，通過評選的年度優秀案例將編入《中國保險業數字化轉型優秀案例集》，供全行業參考借鑒。
上海人壽“智能全媒體聯絡中心系統”通過了業內專家的評審，獲得了行業內部的認可，在眾多案例中脫穎而出，入選“數字化服務”優秀案例，贏得了保險業同仁的廣泛關注。
上海人壽的“智能全媒體聯絡中心系統”以智能語音平臺為底座，以呼叫中心作業系統為核心。人工智能技術為該系統賦能，通過NLP（自然語言處理）、ASR（自動語音識別）、TTS（文字轉語音）、Spark（大數據處理引擎）等人工智能前沿技術，實現了在線客服、坐席助手、智能質檢、問答機器人、實時大屏、智能IVR等智能場景的落地，成功實現數字化轉型方略。
目前，這一高度智能化的系統已經累計接待服務超過100萬人次；在線客服機器人“小海君”回答了70萬+的客戶提問，累計服務超過20萬人次，80%的問題都實現了智能化回答，接通率和服務滿意度均達到98%以上，一次性問題解決率近90%，在數字化轉型方面做出了亮眼的成績。
上海人壽的數字化轉型具有“簡潔、高效、實用、便捷”等特點，優化了客戶體驗，提升了服務質量，與上海人壽客戶至上的理念一脈相承。
轉自：中國網
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