在武漢市黃陂區祁家灣街達義鋪村，有一家達義華福超市，主要經營酒水、茶葉、副食等各類商品。店鋪經過老板的精心陳列、巧妙搭配，給顧客帶來了舒適的消費體驗。問及店主彭福生，一家65平方米的新店為何能在農村市場站穩腳跟？彭老板的回答很簡單：掌握“度”、開好鋪。
誠實守信，提高信任度
初開店時，有位銷售員跟彭福生說可以幫他訂購一批低價的商品，同市場貨一模一樣，可以做一些低價促銷活動吸引顧客，彭福生當場嚴詞拒絕，他說：“開門做生意還是要講誠信，且不說都是鄉里鄉親的過來照顧生意，一旦賣了假貨，我的店將會失去大家的信任，顧客們也會選擇繞道而行，我雖說對生意的門道還不大懂，但是做人做事起碼的原則我是有的，你不要再給我推薦這些亂七八糟的東西了！”
就這樣，彭福生憑借著始終如一的態度，對商品的質量嚴加把控，堅守對顧客履行的承諾，只要顧客提出的意見和建議合理，他都會虛心接受，而且盡力辦到。久而久之，周邊的鄉里鄉親都愿意經常到這位誠實認真、可親可信的彭老板店里轉轉，嘮嘮家常，常駐顧客也越來越多。
內外兼修，強化美觀度
由于店面不大，在開店初期，店鋪環境并沒有引起彭福生的重視，時間久了，商品越來越多，堆在一起也沒有分類，顧客來買東西需要找半天，有的商品還會被擠壓損壞，造成損失。轄區客戶經理發現了店鋪的這個問題，便帶領彭老板去同一條街道的另外一家相似大小的便利店參觀，手把手指導他如何整理店鋪商品陳列。
（圖為彭老板在整理貨架）
通過精簡商品、調整貨架擺放間隔、商品有序分類、增加光源等一系列的改造，彭老板的店面形象煥然一新，店內空間寬敞明亮，貨品擺放整齊有序，商品陳列精美有型，大大提升了店鋪形象。顧客一進店，視野寬闊了，挑選商品更便捷了，大大節省了時間，取放都很方便的貨架和購物指引為顧客提供了無形的服務。
不斷學習，增強專業度
彭福生今年62歲，文化程度不是很高，當初選擇開店，就是認為做個小買賣，只要會算賬就行，有時候顧客問一些關于商品的特性亮點或者使用性能，彭福生總是答不上來，甚至有時候會因此失去顧客，這時，他才明白，做生意并不是單純的你買我賣這么簡單。
于是在日常經營中，彭老板開始留心客戶經理在微信群內發布的各種銷售技巧，并學著推薦給顧客，從最開始的嗑嗑巴巴到現在的侃侃而談，漸漸的，彭老板的推薦成功率慢慢提高，熟悉的顧客也常常開玩笑地說：“老彭，你這說得頭頭是道，是不是偷偷去哪里深造了回來的呀？”
如今，彭老板的小店做到了“麻雀雖小，五臟俱全”，不僅有專業的店鋪管理系統，開展店鋪商品管理，還開通了聚合支付功能，拓展各種支付渠道，讓習慣支付寶、微信支付的消費者能夠便捷付款。彭福生自己也在不斷學習，提高為顧客提供優質服務的能力。就像他常掛在口邊的話——“活到老學到老，我的心態才不會老。”
經過不斷的經營摸索，彭老板的小店從起步到步入正軌再到站穩腳跟，足以說明彭老板不僅把生意經營好了，更把“人”經營好了，面對他的將是越來越精彩的人生。（武漢市黃陂區煙草專賣局 胡群峰、盧靜）
轉自：中企經濟網
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