“您好，孫老板，我是鴉鵲嶺管理所小王，根據您前期申請情況，考慮咱們工地實際情況，請您把身份證、營業執照和正副本準備好，我們明天到您店里幫助辦理相關手續。”“王所長好，這兩天我還在為煙草證的事發愁，怕建設工地上辦不了，材料都準備好了，就是猶豫要不要去找您們，明天你們一定要來呀！”“您不要急，放心，明天我們一定去。”
去年來，為切實滿足夷陵區重大在建工程行政許可事項需求，湖北宜昌夷陵區煙草專賣局認真開展項目工程調研，深入項目工地、周邊零售戶店中了解相關情況；實地走訪建筑工人生活聚集地龍泉鎮水府廟村，積極爭取當地村委會支持，借力誠信互助小組長、網格員的力量，進一步摸清“楚能”項目周邊租住工人數量、人口流向、租住時限、消費檔次；走訪項目園區內外零售戶，詢問工程進度，采集在建工程消費動向，探索辦理半年或一年有效期的零售許可證，科學制訂貨源策略。僅該鎮一個區域，該所便走訪轄區企業20余次，收集企業反映問題5個。針對企業需求，一對一建立問題清單、措施清單，以“常態化推進+節點化把控” 方式將各項清單納入月底計劃，及時跟進落實，聯系企業所反映的問題全部予以解決銷號，將優化營商環境落到實處。
“為服務對象解決急難愁盼，得到他們的認可，使我們工作更有動力。”談到走訪的在建工程，鴉鵲嶺管理所（市場部）客戶經理熊亮深有感觸。
不僅僅優化營收環境，該局還將個性化服務延伸拓展。去年10月，夷陵區煙草專賣局樂天溪管理所在工作中獲知，轄區一位87歲向姓零售客戶營業執照有效時限即將到期，老人聽覺器官功能退化，店面位置屬于偏遠山區，出行辦事非常不便。該所主動與轄區綜合行政執法部門聯系溝通，及時協助辦理相關有效證明，并陪同老人到樂天溪鎮便民服務中心辦理相關手續。不到半天功夫，該零售客戶即完成了新執照換更手續，此舉既為老人節省了“跑路”時間，又實現了“只進一個門、只找一個人、只跑一次腿”“三個一”行政服務。
“真是太感謝您們了，讓我少跑了路，又節省了一筆開銷。”老人飽含淚花，連連對煙草專賣市管員表達感謝。
以“下基層、察民情、解民憂、暖民心”主題實踐活動為抓手，夷陵區煙草專賣局聚焦紓民困解民惑排民憂，真正辦實事、辦成事、辦好事，持續開展“送證入店”“送服務到家”暖民心惠民生活動，活動開展兩年時間，累計收集群眾急難愁盼問題44個，已解決41個。2023年，該局累計減免小微企業、個體工商戶房租2.5萬元，為市場主體紓困解難。
在延伸的同時，該局又將目光投向了社會，用實際行動回應特殊人群的特殊關切。2023年，該局開展“關愛殘疾人”活動4場，為8名殘障人士提供幫扶服務，讓“愛”在暖流中傳遞。不僅助殘服務，該局還立足轄區居民實際需求，為出行不便的客戶提供“零跑路”服務。2024年1月，組織開展“愛心助星創 善舉暖寒冬”愛心義購推介會，局班子成員帶頭訂購，干部職工踴躍訂貨訂購殘疾人手工制作小商品200余件，金額3500余元。
利民之事，絲發必興。“平日多跑幾步路，多流幾次汗，善解群眾疑難雜癥，優化服務環境，讓‘我為群眾辦實事’活動化為百姓看得見、摸得著、感受得到的福祉，托起百姓穩穩的幸福，用行動詮釋企業責任與擔當。”該局主要負責人如是說。（韓雷）
轉自：永州新聞網
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