浙江德清：回應民生關切 辦好民生實事

錨定許可服務“小切口”,做好民生服務“大文章”,浙江省德清縣煙草專賣局以主題教育為契機,加強調查研究,把準辦證群眾所需所盼,優化許可服務,深化前置服務,積極回應辦證群眾關切,讓許可服務更富溫情、更具力度,堅定推進為民實踐,堅決辦好民生實事。

知心為民優化許可服務

“多年來,我的身體一直不好,常年需要臥床休息,家里經濟條件也不是很好,賣香煙收入也是我家一塊重要經濟來源。這幾天眼看證件要過期了,我心里還擔心呢。沒想到煙草局工作人員了解到我的情況后,特地上門來為我辦理到期換證手續,真是感謝他們!” 零售客戶毛大姐高興地說到。

圖為辦證工作人員為零售客戶提供延續許可上門服務。

全面踐行“部門多跑路、數據多跑路、群眾少跑路”,切實提升許可服務質量,積極向“零次跑”升級切換,德清縣煙草專賣局進一步優化“線上辦”“掌上辦”“上門辦”,為辦證群眾提供更加人性化、智能化服務,堅定站穩群眾立場。2023年以來,該局受理新辦、延續等許可類申請共計1651件。錨定許可服務優化提升,對外承諾新辦件2-3個工作日辦結,延續件則當日辦結,實現申請零距離、內容零填報、材料零提交“三個零”服務,“好差評”滿意率100%,辦證窗口連續兩年獲得“先進服務窗口”榮譽稱號。

暖心為民深化前置服務

“您好,先別急這位師傅,我們現在有預咨詢、預勘驗服務,要不我先把你的相關信息轉派給轄區專賣管理所,讓相關工作人員幫你跟進系統查詢、實地測量,這樣你也好心里先有個數,看最終能不能辦證。你看這樣行吧?”接到辦證群眾咨詢電話后,辦證工作人員曹建云安撫著說到。

圖為辦證工作人員現場宣貫解釋新辦許可申請有關事項規定。

近年來,卷煙消費市場相對穩定,社會中非理性辦證、非理性經營之風漸起。為進一步疏導辦證群眾經營預期,減少非理性經營風險,增強理性經營意識,德清縣煙草專賣局深入調查研究,加強工作力度,進一步開展預咨詢、預勘驗等許可前置服務,全面回應辦證群眾關切,積極協助解決辦證群眾在許可申請、經營選址等方面存在的各類“后顧之憂”。

下一步,德清縣煙草專賣局將錨定辦證群眾的切實所需,加強調查研究的廣度與深度,以實際舉措來優化提升許可服務能力與質量,持續提供上門辦、預咨詢、預勘驗等各項貼心便民服務,讓辦證群眾有更多獲得感、滿足感。(黃鎮)

　　轉自：永州新聞網

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