湖北當陽煙草：“十六字”工作法助力元春保供

“一氣回鈞萬事新”,新年伊始,當陽市煙草專賣局(營銷部)物流中轉站不斷夯實元春工作基礎,強化配送服務水平,緊緊圍繞“安全、滿意、規范、效率”提出“十六字”工作法,旨在持續深化提高物流服務保障水平,確保物流配送工作進一步提質增效,保障零售戶經濟利益不受損失。

以“安”為重

強化安全管理,筑牢安全屏障。安全保障是一切工作的前提,當陽市煙草專賣局(營銷部)物流中轉站始終把安全問題放至首位,嚴格把牢安全關,細化各項安全責任內容,明確相關安全責任人。元春期間加大對分揀場所、送貨車輛及相關設施的檢查力度及頻次,同時定期組織全體司送人員及時參加安全培訓,學習并領會上級傳達的相關安全性文件。針對相關檢視整改所發現的問題進行及時整改到位并備案登記,最后加強與其他各部門的聯絡溝通,共筑物流工作“安全網”。

圖為組織送貨員簽署安全承諾協議書

以“服”為基??

強化服務質量,提升客戶滿意度。“尚老板,您的貨到了,知道您腿腳不便,已給您搬到客廳里,條數也經核對無誤,記得簽收哦。”“謝謝小汪每次特意檢查一遍,還幫助我這么遠抱進來,為你們的送貨服務質量點贊,辛苦啦!”零售客戶對送貨員滿意地說道。作為基層物流部門,當陽市煙草專賣局(營銷部)物流中轉站始終踐行“三為三謀”發展宗旨和“兩個至上”的行業價值觀、強化服務意識、提升服務效能,堅持做實做好“最后一公里”,為元春市場提供堅實可靠的物流保障。

圖為送貨員為特殊零售客戶清點卷煙數量明細

以“規”為實

強化工作作風,規范行為標準。當陽市煙草專賣局(營銷部)物流中轉站嚴格落實“送貨員行為規范”10條準則,要求送貨員在服務熱情周到、工作態度端正的前提下,實行送貨距離到位、與零售戶關系到位,不與零售戶發生經濟往來等相關行為。同時,牢固樹立送貨員廉潔為民意識,并規定送貨員須嚴格履行零售客戶簽收手續,不做拆單分銷、故意截停貨物等損害零售戶利益的相關行為,從根本上杜絕違法違規行為的發生,進一步提升規范意識。

以“效”為優

強化運行指標,提高配送效率。當陽市煙草專賣局(營銷部)物流中轉站依照相關規定,進一步提高貨物簽收效率,優化異常簽收操作流程,持續提升客戶相關信息采集率、客戶微信關注率(目前零售客戶關注率為100%)、簽收位置偏移率,并加強與零售客戶的溝通交流工作,不斷優化送貨線路,縮短零售客戶等待時長。加強與其他各部門溝通協商工作,組織元春保供后勤隊,充實基層力量,保障物流配送工作穩步高效率進行,避免因客觀條件引起零售客戶利益受損情況發生。

圖為送貨員根據地圖路況優化配送線路

下一步,當陽市煙草專賣局(營銷部)物流中轉站將持續推進“十六字”工作法,從“安全、服務、規范、效率”四個方面全方位提升當陽煙草物流中轉站配送服務水平,力求達到“以安為重、以服為基,以規為實、以效為優”的工作目標,扎扎實實打造出一支“安全第一、服務至上、規范操作、效率不錯”的配送隊伍,全心全意為零售客戶做好配送服務工作。(汪海洋、李俊鋒 供稿)

　　轉自：中國網

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