日月開新元，萬象啟新篇。三明市三元區煙草專賣局（分公司）堅持客我同心，共同保障高質量平穩開局。
提前籌備，下好“先手棋”
營銷人員分組走訪市場進行調研。三元區局（分公司）供圖
“貨足、價穩、能賺錢，這是我們最大的愿望。客戶經理會經常跟我聊聊當前市場行情，解讀最新政策，分析未來市場動向，讓我對元春銷售有信心了不少！”三元區君品食品商行老板李鳳愉感嘆道。
為了給客戶鼓勁，傳遞正能量，三元區局（分公司）精心制作《2023感恩有你，我們一起共成長》海報，客戶經理“一對一”發送給零售客戶，與零售客戶一起回顧2023年參與的各類活動，感謝零售客戶的理解與支持，以一種“雙向奔赴”提升客戶滿意度。
“我服務的客戶有330戶，遍布三元區所有鄉鎮，其中60歲以上的客戶超過50%。我采取逐戶上門‘點對點’的服務，確保每一位客戶知曉訂貨注意事項。”三元區局（分公司）客戶經理楊春平介紹元春工作時說道。
為保障元春訂貨有序開展，客戶經理為零售客戶算好“經營帳”，逐戶走訪宣講，鼓勵零售客戶抓緊元春銷售節點，悉心提醒零售客戶提前做好準備，與零售客戶溝通訂貨時間、貨源投放節奏、經營規劃等方面內容，提振零售客戶經營信心，齊心協力共同迎接元春卷煙銷售的機遇與挑戰。
精準施策，打好“組合拳”
“兵馬未動，糧草先行”，即將迎來銷售旺季，貨源供應成為零售客戶最關心的問題。為了更準確感知客戶需求、推動客戶盈利水平提升，三元區局（分公司）多舉措助力卷煙銷售。
堅持扎根一線，摸清市場是精準決策的前提，三元區局（分公司）以“線下+線上”雙線協同方式進行市場調研。在線下，全體客戶經理每日深入走訪市場，掌握客戶庫存數量、市場價格、當前需求等重要信息。在線上，依托“簡道云”開發信息采集線上平臺，每周對核心客戶的經營情況和意見建議進行收集匯總，實時分析、把握市場狀態。
客戶經理幫助零售客戶進行庫存盤點。三元區局（分公司）供圖
做實品牌培育，積極開展宴席營銷、商會營銷、優品會等活動，通過“我為客戶站柜臺”活動契機，開展高價位卷煙“沉浸式”體驗，建立意見領袖消費者檔案，1月份三元共推廣宴席77場次，持續推動高端高價卷煙在三元市場落地。
形成聯動機制，客戶經理每日將走訪獲取的重要信息反饋至工作群，并且每周定期召開策略討論會。策略專員及時整理、匯總、分析數據，結合每周貨源供應情況，精準制作貨源投放策略，有效保障元春期間訂足率等各項重要指標穩中有進，讓零售客戶的獲得感、幸福感更強。
優質服務，奏響“暖心曲”
客戶滿意度是檢驗服務質效的試金石。在2023年客戶滿意度調查中三元區局（分公司）滿意度位列全省第13名，較上一年度提升了55名，這離不開全體營銷人員的共同努力，真正做到把客戶的呼聲當作“第一信號”。
“最近店里生意格外好，我時常忙到忘記訂煙，客戶經理每次都會用系統查看訂貨情況，發現我晚上十一點還沒訂煙就會及時打電話提醒我，真是太感謝了！”三元區順億煙酒商行老板黃小云提到客戶經理的服務連連稱贊。
店鋪形象對經營銷售尤為重要，客戶經理主動幫助零售客戶對店鋪進行整理裝飾，換上新日歷、掛上中國結、貼上新對聯，店堂環境舊貌換新顏，喜氣洋洋的節日氛圍逐漸濃厚，來往的客人也越來越多。
元春是各類違法案件的高發時期，三元區局（分公司）高度關注零售戶生命財產安全，加大零售戶節日安全提醒力度。客戶經理在拜訪客戶的時候總是不忘叮囑一句：“老板，元春期間生意再忙，我們也千萬不能放松警惕，關門后一定要鎖好門窗，貴重財物要收好，避免產生不必要的損失，我們一起歡歡喜喜過新年！”
感人心者，莫先乎情。一聲問候、一句叮囑、一次幫扶……最重要的就是牢記“真誠”二字。以真誠的服務贏得客戶的信賴，想客戶之所想，急客戶之所急，不僅體現了三元煙草速度，更傳遞了三元煙草溫度。
“在新的一年，我們要堅定信心、鼓足干勁，確保三元煙草高質量平穩開局！”三元區局（分公司）局長、經理潘建菁如是說。
站在新的起跑線上，三元區局（分公司）將會繼續鉚足干勁，進一步發揮“我與客戶共成長”精神，以實實在在的客戶服務，助力2024年的工作起好步、開新局。（林子雋 高凡）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業多項經濟指標創新高
