近年來,德清縣煙草專賣局依托零售客戶門店打造“香溢紅色驛站”,為群眾提供各種便捷服務,切實打通為民服務“最后一公里”。
便民利民“小驛站”
春去秋來、寒來暑往,環衛工、快遞員、外賣小哥等戶外勞動者在大街小巷默默揮灑汗水,辛勤地助推著城市發展的腳步。為了能給他們帶來更為便捷的服務和舒心的休息場所,該局調研選取優質零售終端,精心打造了一家又一家“香溢紅色驛站”,配備飲水機、微波爐、傘架、充電器等便民設施,提供包括冷熱飲水、熱飯熱茶、應急充電、雨衣雨傘、讀書看報、針線縫補、無線網絡在內的多種便民服務,努力將實事辦到群眾心坎上。
圖為戶外勞動者到“香溢紅色驛站”倒茶飲用
普法學法“小課堂”
為了提高廣大零售戶的法律意識和法律素質,營造良好的法治營商環境,該局依托“紅色驛站”持續組織志愿者開展普法宣傳活動,向零售戶提供法律知識和法律服務。
圖為該局志愿者面向零售戶開展普法宣傳活動
在活動中,志愿者重點講解《民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規,同時,志愿者還將為零售店主們提供法律咨詢和答疑服務,針對他們在經營中遇到的具體問題,提供專業的法律意見和建議。通過一次次的普法宣傳活動,幫助加強零售戶群體的法律意識和法律素質,提高經營能力和市場競爭力。
群眾需求“感知器”
“張大媽來反映,小區內隨地扔垃圾和垃圾不分類的現象屢禁不止,問能幫忙想點辦法嗎?”
“小區里老人小孩多,門口的十字路口車流量又大,來來往往既不方便、也不安全,有什么好的解決辦法沒有?”
這是該局黨員志愿者在香溢紅色驛站內收集問題清單的一幕。為了精準對接群眾需求,提升為群眾辦實事的能力水平和服務成效,該局以紅色驛站為載體,構建“需求碼上走、服務馬上來”線上線下聯動體系。線上暢通信息反饋渠道,在驛站及小區內張貼二維碼或“問題收集欄”,通過“碼上反映”等方式收集群眾“微心愿”、匯總急難愁盼問題,確切感知群眾痛點難點堵點;線下“量體裁衣”、精準施策,將群眾需求準確轉化為志愿服務清單,及時組織志愿者深入社區開展垃圾分類、社區清潔、治安巡邏、交通勸導等志愿服務活動,推動志愿服務與群眾需求形成點對點對接、面對面解題的生動局面。
圖為工作人員通過“香溢紅色驛站”了解收集群眾需求
在該局的努力下,“小驛站”越來越成為服務群眾需求的“連心橋”,不少急難愁盼問題在這里匯聚,各類為民辦實事的方法思路在這里萌發,檢驗服務效果的評價也在這里得到反饋,“小驛站”獲得了群眾的頻頻點贊。
轉自：中國網
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