開局關系全局，起步決定后勢。為搶抓春節銷售機遇，武漢市煙草公司洪山營銷部立足春節卷煙市場特點，從策略解讀、經營指導、終端靚化等方面入手，積極為零售客戶辦實事，不斷提高服務質量，提升客戶滿意度和贏利水平。
用心服務拉近客我距離
1月27日，洪山營銷部零售戶陳群來早早打開店門，認真地擦拭著柜臺，整理著貨架。一番忙碌后，她拿起柜臺上的訂貨告知書看起來。“明天又到訂煙日了，可不能再忘了。”告知書上，用紅色圖標作了標注的日子就是宋小勝的訂煙日。陳群來經營這家店鋪已有十余年，近兩年，隨著生意逐漸擴大，工作忙碌時，他偶爾會忘記訂煙時間。每次臨近訂煙日，客戶經理都會打電話提醒他訂煙。在洪山轄區內，像陳群來這樣的零售客戶還有很多。他們年齡偏大，經營能力較弱，信息化應用水平不高，時常出現漏訂、錯訂卷煙的情況，從而影響到店鋪的正常經營。為了解決這一問題，洪山營銷部針對這些客戶展開了差異化指導，并推出訂貨“微提醒”服務，這一舉措旨在幫助零售客戶提高訂煙的準確性和及時性，進一步提升店鋪的經營效益。
為更好地提升服務效果，今年元月份，洪山營銷部制作了“訂貨告知書”，并用個性化圖標標注好卷煙訂購日，讓客戶能夠看得清、記得住、不漏訂。在此基礎上，還安排客戶經理通過微信和電話線上拜訪、上門“一對一”指導等方式，及時向零售客戶宣傳訂貨周期、貨源信息、扣款結算、配送時間等內容，實時跟蹤客戶訂貨情況，當好參謀助手，助力客戶提升盈利水平。
卷煙陳列提升店面形象
夜幕降臨，華燈初上。洪山街道黃向前的門店仍然是一副熱鬧非凡的景象。客戶經理吳佳正忙碌地協助客戶整理柜臺、陳列商品、清理衛生。盡管黃向前的小店地理位置優越，人流量大，但是店鋪內商品擺放混亂，卷煙陳列單一，盈利水平不盡如人意。為了提升小店在有限經營空間內的盈利水平，客戶經理吳佳對商品陳列進行精心設計，幫助客戶進行個性化卷煙陳列，優化整店店鋪形象。經過改造，小店煥然一新，商品擺放有序，柜臺分區陳列，背柜造型豐富多樣，這家店鋪一躍成為街道上最璀璨的明珠，吸引了眾多回頭客。黃向前笑盈盈地說：“你們設計的‘2024’卷煙陳列造型真是太有創意了，店鋪的形象得到了提升，很多客人看到以后都贊不絕口！”黃向前笑著說。
洪山營銷部組織卷煙營銷工作人員緊抓春節銷售有利時機，靈活調整走訪頻率，悉心指導零售客戶優化卷煙柜臺布局，打造富有節日氣氛的春節主題陳列，扮靚店鋪聚年味，進一步增進客我感情，提升店鋪人氣，受到轄區零售客戶的一致好評。
（圖：煙草工作人員為店內添加掛件增加春節氛圍）
現場教學助力開口營銷
“多開口很重要，而找到合適的話題更是關鍵。在日常經營中，您可以積極挖掘顧客感興趣的話題，精準把握他們的興趣點，針對不同個體制定差異化策略，進行有的放矢的介紹，就能提高銷售成功率。”客戶經理董媛靜正在分享提升開口營銷成功率的方法。“過去，我總覺得售賣卷煙并非難事，只需了解各種卷煙的價格，顧客需要什么便提供什么，而對于卷煙的賣點卻知之甚少。然而，董經理憑借豐富的卷煙知識成功地將銷售較慢的卷煙賣出去了,讓我深感意外。通過今天的‘現場教學’我受益匪淺。”零售商戶陳老板感慨道。
為進一步提升客戶經營能力，洪山營銷部借“加盟終端輪換駐店”活動之機，采用“沉浸式”教學、場景式溝通及面對面學習的方式，推出了多元化的節日營銷技巧指導。讓零售戶全面了解開口營銷推介全過程,同時結合客戶自身條件,找出開口營銷過程中存在的不足，并加以改正,通過“實戰教學”的方式,提升零售客戶品牌培育能力及開口營銷成功率,從而切實增強了客戶的經營軟實力。
（圖：煙草工作人員現場講解卷煙賣點）
寒冬臘月年將至，春潮涌動萬象新。步入嶄新的2024年，武漢市煙草公司洪山營銷部將秉持初心，做實精細化服務，持續用服務拉近客我關系，用服務贏得客戶認可，用服務踐行使命擔當，為行業高質量發展貢獻力量。（周文靜）
轉自：中國網
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