柔肩亦可擔當,巾幗不讓須眉。李麗,現年43歲,2002年進入煙草行業工作,是湖北省襄陽市谷城縣煙草專賣局(營銷部)的一名基層客戶經理。長期以來,李麗作為一名女同志扎根農村片區市場,在平凡的崗位上堅守初心、勤勉工作,用青春綻放美麗芳華,以滿腔的熱情、高度的責任感和真誠的服務,贏得了零售客戶的贊美與信任。
講好“普法課”,做客戶的“貼心人”
圖為:李麗(左)向客戶進行普法宣傳
“王老板,你好!今天向你宣傳有關銷售卷煙的法律法規,網絡售煙、向未成年人售煙以及一次銷售卷煙、雪茄煙50條以上的都屬于違法行為,這本煙草專賣法律法規知識手冊請你詳細看一下。”
“宋老板,今天生意忙嗎?請你看一下這本《民法典》,它被稱為‘社會生活的百科全書’,上面的條文與我們的日常生活息息相關,關于房屋租賃的期限、產品責任的劃分都有哪些規定?讓我給你講講吧……”
在日常走訪過程中,李麗總是積極地向新老零售客戶廣泛宣傳相關法律法規知識,講解行業政策,解答客戶疑問,幫助客戶算好“合法經營的盈利賬、違規經營的風險賬、違法經營的成本賬”,引導其自覺規范經營行為。同時,熱情參與“民法典宣傳月”“憲法宣傳周”“3·15國際消費者權益日”等志愿普法活動,通過面對面宣講,增強客戶的守法經營意識和依法維權能力,共同營造守法、懂法、用法的良好氛圍。
辦好“上心事”,做客戶的“心上人”
圖為:李麗(左)對客戶進行經營指導
“李經理,謝謝你的經營指導,幫助我們‘扮靚終端’,店內環境現在煥然一新……”零售客戶感謝說道。
“這是我們客戶經理應該做的,以后有啥事隨時和我聯系,我們一定竭盡所能為客戶服務。”
李麗深知,作為一名行業的基層客戶經理,想把工作做好光靠一腔熱情是遠遠不夠的,還要具備過硬的本領。在工作中,她勤于思考、善于總結,工作之余,她刻苦鉆研、加壓“充電”,不斷提升專業知識和業務技能。她始終堅持以客戶需求為導向,詳細了解收集客戶經營過程中的難點和困惑,實行“一戶一策、一店一方”,為客戶提供個性化專項服務,幫助進行店面升級、形象展示、終端提升,指導客戶加強智能化信息管理系統的使用,用數據為客戶提高經營效率賦能,并且引導客戶轉變經營思路,根據商圈環境、消費群體以及季節性消費特征,采取不同營銷方式和便民措施,吸引人流提升客戶盈利水平。
解好“煩心事”,做客戶的“暖心人”
圖為:李麗(右)參加志愿服務活動現場
在平時與客戶的溝通交往中,李麗總是秉持“急客戶所急、想客戶所想、幫客戶所需”的服務精神,為客戶打掃衛生、整理店面、擦拭貨架、清理垃圾。當得知客戶有困難時,她總是會主動關心,盡心竭力進行幫助,許多時候自愿放棄節假日休息積極參加志愿服務活動,多少次在嚴寒酷暑和大雨滂沱中獨自奔走在通往客戶的鄉村道路上。如今,不惑之年的李麗早已從最初面對客戶時的稚嫩青澀的女孩成長為能夠獨擋一面的優秀客戶經理,客戶的滿意成為了她永恒的追求。
二十多年來,李麗在基層一線崗位上默默耕耘、辛勤付出,腳踏實地履行著肩上的責任,曾多次被市、縣局評為“十佳營銷員”“先進工作者”,得到了領導和同志們的一致點贊。在志愿服務、群眾幫扶等活動中,她揮灑汗水、燃燒青春,閃耀出別樣的“巾幗紅”,用實際行動譜寫了一曲無怨無悔的奉獻之歌。(李鴻祎)
轉自：永州新聞網
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