龍年春節臨近,為了幫助零售客戶緊抓銷售黃金期,提升經營能力,湖州市煙草專賣局營銷人員下沉市場一線,找準需求、優化服務,當好零售客戶經營服務的貼心“大管家”,持續鞏固經營信心。
數據掘金 經營指導更精準
“王老板,今天開門挺早的呀!”1月24日早上氣溫只有零下三度,八點剛過,湖州煙草客戶經理茅榴就走進了鳳凰街道興邦食品商行,一邊和店主王小美打招呼一邊直奔柜臺雙屏機。
“茅經理你來啦,大冷天這么早,辛苦啊!”王小美趕緊把空調開起來。
“馬上要過春節了,我來看看您備貨情況,跟您聊聊節日經營妙招嘞!”茅榴笑呵呵地說著。
一聽有妙招,王小美趕緊追問起來:“什么妙招,快跟我說說。”
“系統里有位‘智慧大管家’,我演示給您看。”于是,茅榴熟練打開香溢通系統,點擊經營建議模塊,跟王小美仔細介紹起來。
“您看,經營能力分析里面,本月動銷率53%超過了平均值,希望您繼續做好推薦和服務,保持住好勢頭。”
“發展潛力分析這塊,近期活躍會員數量15人,略低于平均值20人。現在‘香溢家’推出了積分兌換好禮、答題抽獎等豐富的節日活動,您可以加大會員推廣的力度……”
茅榴口中的“智慧大管家”就是今年湖州煙草研發的一項數據產品“全店鋪智慧大管家”,分為經營建議和經營概況兩大模塊,迭代升級后嵌入到了香溢通系統。30余項經營指標以數據和可視化圖形的方式直觀展示,讓零售客戶對自身經營了如指掌,針對性經營建議為店鋪提升和客戶自我管理提供有力的數據抓手。
圖為客戶經理茅榴(右)向王小美介紹“全店鋪智慧大管家”
“這些建議一看就懂,改進也有了方向,太實用了!”王小美豎起大拇指不禁贊嘆道:“真是管店好幫手,今后經營一定會越來越輕松。”面對新年銷售,她信心滿滿,打算好好干一場。
拜訪結束前,茅榴幫助她一起盤點庫存,分析銷售數據,提醒她堅持“一賣一刷、一客一結”,做好數據采集,保持良好的經營習慣。
搶抓旺季 客戶服務更優質
為了幫助零售客戶更加全面地掌握市場信息,搶抓難得的節日商機,湖州煙草組織客戶經理深入區域市場摸排走訪,認真收集客戶訴求,因店施策,指導客戶調整經營策略,快速應對消費變化。
興邦食品商行是王小美的第二家店,地理位置比較優越,隔壁是濱湖南區小區,附近有飯店、夜宵店、足浴店,人流量較為集中。裝修后店面寬敞、硬件設施齊全,店鋪形象好,日常卷煙消費結構以中高檔為主。經過摸排調研,客戶經理茅榴發現,春節前高檔卷煙的需求更加顯著。于是茅榴為王小美量身定制訂貨計劃,建議她在訂足暢銷煙的基礎上,針對旺季需求加大中高價位卷煙的訂購,加強新品卷煙推薦,拓寬品牌寬度,滿足消費需求。并及時增補標價簽,幫助優化主題陳列,加快卷煙動銷。
走進店里,映入眼簾的是琳瑯滿目的過節禮包和當地土特產:冬筍、紅薯粉絲、山核桃、茶葉等等,喜慶的包裝烘托出了濃厚的節日氛圍。
圖為客戶經理茅榴(右)幫助王小美包裝節日禮盒
“因為隔壁小區住了很多像快遞員和外賣小哥這樣的外來務工人員,所以茅經理建議我多備幾種當地特產、過年禮包,滿足這些顧客春節回家、走親訪友的需求。”王小美指著一箱冬筍說:“喏,前兩天一個老顧客就帶走了兩條煙和一件土特產,像這樣的搭配很受歡迎呢!”
除此之外,客戶經理茅榴增加了拜訪頻率,加強與零售客戶溝通交流,每一次拜訪都要千叮嚀萬囑咐他們“經營方法千萬條,規范經營第一條”,不斷提醒客戶要明碼標價、明碼實價,增強誠信守法經營意識。同時積極宣傳防調包、防詐騙、防火、防盜等安全知識,助力零售客戶過一個平安祥和、喜慶歡樂的春節。(張穎/圖文)
轉自：中國網
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