為不斷提升客戶服務水平，確保春節期間客戶服務不放松，武漢市黃陂區煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）以“三個強化”聚焦問題，保證客戶服務質量，實現客戶滿意度持續提升。
一是強化經營指導，提振客戶信心。結合春節市場經營情況，充分運用“線上+線下”客戶拜訪方式，加強客戶數字化管理系統運用指導，讓客戶對經營賬一目了然，有效解決了客戶貨物積壓問題，大大提升了客戶的資金周轉利用；及時幫助客戶解決在管理系統操作中遇到的難題，確保客戶能熟練運用管理系統，更好地實現全商品掃碼、全店鋪管理，全面盤活店面數據，助推零售客戶店鋪管理能力提升。
（圖為客戶經理指導客戶操作數字化管理系統）
二是強化服務指導，提升店面形象。春節將至，以打造濃厚節日特色為契機，指導客戶運用特色陳列、專題陳列等營造消費氛圍，刺激消費需求；與客戶共同動手創作各式各樣陳列造型，既突出示范引領，也提高客戶參與感與獲得感，增加店內喜慶氛圍，讓店鋪煥然一新的同時，為客戶店面增添亮點、聚集更多人流。
（圖為布置一新的店鋪與拿著節日標語的店主）
三是強化防范意識，提升客我關系。寒冬將至，全體營銷人員將防范意識從思想上重視起來、警覺起來、行動起來。通過線上和線下多渠道、多方式開展資金安全風險、火災防范等宣傳工作，提醒零售客戶增強防盜防騙防火意識，讓零售客戶高度重視經營安全，增強生命財產安全防范意識。（武漢市黃陂區煙草專賣局 阮瓊）
轉自：中企經濟網
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