元月以來,黃州營銷部心系客戶,推進一系列客戶服務提質升級工程,從細微之處持續優化服務方式,豐富服務手段,切實提升客戶服務質量,促進客戶關系進一步融洽和諧。
市場調研,精準把握客戶需求。主要負責人帶隊,深入黃州市場,廣泛了解基層、零售客戶對元旦春節期間貨源投放、終端建設、市場狀態等工作的意見、建議,從檔位提升指導、規避卷煙外流等多維度提供有針對性的服務,并要求客服部持續密切跟蹤客戶訪訂狀態,實時做好訂貨指導和貨款結算提醒,妥善解決客戶銷售中遇到的困難,全力保障客戶需求有效滿足,真正做到群眾辦實事解難題,提升客戶滿意度。
圖為黃州煙草主要負責人走訪市場(余倩 攝)
新品推介,增強客戶經營能力。黃州營銷部攜手湖北中煙、四川中煙、山東中煙依托誠信互助小組平臺,持續開展新品推介,線下品吸活動,多維度多渠道傳播品牌文化、推送品牌信息、傳導品牌賣點、分享推介技巧,引導客戶主動嘗試新品陳列,挖掘品牌亮點,注重柜臺陳列的層次化和多樣化,持續提升新品卷煙的認知度和認可度。切實增強客戶開口營銷、自主推介品牌的信心和能力。
圖為山東中煙在誠信互助小組會上開展新品推介(余倩 攝)
“碼”上處理,有效提升客戶滿意度。黃州營銷部積極開展零售客戶、消費者“您碼上說 我馬上辦”二維碼宣傳推廣工作。組織客戶經理系統學習“碼上辦”機制流程和使用方式,有效提升工作質效。要求客戶經理向零售客戶講解使用方法、注意事項等相關內容,并引導客戶將二維碼臺卡放在柜臺顯眼位置進行展示,方便零售客戶和消費者反映訴求,提升客戶服務的規范化、便利化和數字化水平,確保“碼上辦”服務落地見效。
圖為黃州煙草客戶經理告知“您碼上說 我馬上辦”使用方法(余倩 攝)
反詐防騙,保護客戶合法權益。年關將近,針對返鄉客流較多、違法案件易發的形式特點,黃州煙草專賣局高度關注零售客戶財產安全,迅速開展反詐防騙宣傳,線上、線下齊發力,第一時間面向全體客戶多聚道多方式提醒告知,注意“防詐騙、防盜、防火、防調包”,讓零售戶提前預防。同時客戶經理在日常檢查、走訪過程中,及時提醒客戶關注春節期間卷煙保管、防詐防騙等事項提高安全警惕性,引導客戶守法依規經營,避免個人財產資金損失,保障卷煙市場平穩有序。
圖為誠信互助小組會上開展反詐防騙宣傳(余倩 攝)
服務到家,全力保障卷煙配送。2月以來,面對黃岡持續雨雪惡劣天氣,為保障卷煙配送順利運行,黃州區局黨員干部帶頭開展送貨服務工作,風雪無阻、服務到家。為切實保障市場供應,參與配送人員頂風冒雪、不畏嚴寒,按照送貨線路在規定時間內將零售客戶訂購的卷煙準確送達,盡最大努力保證特殊時期卷煙市場供應的正常、規范、有序,齊心協力護航“春供”,展現了黃州煙草互幫互助、齊心協力的和諧氛圍。
圖為黃州煙草干部職工參與卷煙配送現場(余倩 攝)
新春送“福”,筑牢客我緊密鏈接。為營造春節喜慶氛圍,提升節日形象展示,黃州營銷部聚焦轄區內優質終端零售客戶,送“福”送春聯,在寒冬臘月將節日溫暖傳遞到客戶心中。客戶經理從陳列形象、明碼標價、品牌展示等方面進一步強化指導店面形象,一幅幅大紅春聯,向客戶傳遞著濃濃年味;一個個亮眼“福”字,向客戶致以最真切的新年祝福。此次新春送“福”活動,禮輕情意重,加深了客我情感互動,助力客我共成長,客戶滿意度更上新臺階。(余倩)
圖為黃州煙草營銷條線送祝福活動(余倩 攝)
轉自：永州新聞網
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