巾幗不讓須眉的“包老師兒”

——記歷城煙草客戶經理包美芹

2009年,她加入煙草行業,十五載春秋,她始終如一地用行動詮釋著一名共產黨員的責任與擔當,將“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀深深植根于心,她的每一步都堅定而扎實,每一次飛躍都不凡而卓越,她是包美芹,濟南市歷城區煙草專賣局(營銷部)第一基層服務站客戶經理,她用自己行動贏得了客戶的信賴,有了自己的榮譽稱號“包老師兒”

雖然相對于營銷領域的老手,包美芹的歷練尚顯淺薄,但這并未阻礙她以骨子里那份堅韌不拔的精神,迅速成為了營銷戰線上的佼佼者。她的聲名不僅在同事間傳頌,更在她所服務的片區客戶心中留下了深刻的印記。他們無一例外地為她豎起了敬意的拇指,并親切地稱她為“包老師兒”。

包美芹的名字,已成為了專業與熱情的代名詞。在工作中,她以一顆求真務實的心,與客戶緊密合作,共同解決問題。她不僅會主動幫客戶整理店面、打掃衛生,還積極與中煙公司協調,為困難客戶爭取全新的卷煙柜臺,幫助客戶店面煥然一新,達成6S現場管理標準。

她對待工作的態度是精益求精,總是針對客戶的實際問題給出精準的解決方案。她每次走進店鋪都會耐心指導訂煙,傳授營銷技巧,分享云POS使用方法,乃至傳遞其他客戶的成功經驗,引導每一位客戶養成良好的經營習慣。

作為一名出色的客戶經理,她的服務精神溢于言表。她會增加拜訪次數,加強與客戶的溝通,幫助客戶解決實際問題,并為客戶代言。得知劉興連老人家庭困難, 包美芹不僅開始積極向站長匯報,并力爭站內幫扶,更私下里自掏腰包為老人購買生活必需品,讓老人感受到了社會的溫暖與關懷。

為了不斷提升客戶的服務水平,她推廣了“我的店鋪我晾曬”活動,讓客戶在群內分享店鋪照片,相互學習,互相促進。在工作方法上,她制定了周密的“月、周、日”工作任務計劃清單,細化完善了“客戶拜訪記錄明細表”,確保工作的質量和效率始終保持在最佳狀態。

在包美芹的努力下,她所服務的片區客戶的經營狀況不斷提升,客戶的滿意度和忠誠度也顯著增強。她用自己的智慧和汗水,澆灌了服務工作的沃土,收獲了職業生涯中的碩果累累。她的故事,不僅是對一個營銷人專業精神的贊歌,更是對一名共產黨員無私奉獻精神的生動詮釋。(孫曉娟)

　　轉自：中國網

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