為進一步滿足客戶需求,提高客戶滿意度,英山縣煙草專賣局始終牢記服務理念,堅持從客戶服務的細節入手,在客戶需求之處立足,多措并舉,以實際行動提高市場零售客戶的幸福感、獲得感、安全感。
落實工作責任,優化服務質量
圖為該局工作人員上門送煙、拍照簽收(佘碩 攝)
“王師傅,今天天氣冷,雪下的大,到店里來坐坐,給杯子換點茶葉,加點熱水吧!”英山縣雷家店鎮零售客戶杜老板站起身來招著手大聲說道,“每次你幫我搬那么遠,我都不好意思,今天我自己來拿吧。”
“咱們煙草的服務真是太好了,每次送貨都是直接送到我店里,貨多的時候萬師傅寧愿一個人多搬幾趟,也從來不讓我動手。”話語間,送貨員萬師傅已完成清點,搬著杜老板的47條卷煙朝店里走去。
為了保障服務,穩定市場供應。英山縣煙草專賣局始終客戶利益放在首位,不論天氣嚴寒還是酷暑,送貨人員準時將一件件的卷煙送到客戶手中,面對“元旦、春節”等重要節日期間貨源供應,更是提前安排工作時間,從而保障按照往常時間完成卷煙分揀,裝車送貨的工作任務。
在群山中環繞,在寒風中前行。英山縣煙草送貨員總是帶著責任和真情將卷煙送到客戶手中,努力把工作做到盡善盡美,將真心真情傳遞到每一位客戶心中,致力在客我心中建立一座溫暖的橋梁。
優化營銷服務,保障客戶利益
圖為該局工作人員為零售客戶開展卷煙銷售指導工作(柴小琴 攝)
“李姐,我這邊通過系統的數據查看與分析,看到您的商品寬度不夠,根據商品投放策略我仔細跟你算了一下盈利賬,沒訂購的卷煙會影響你的貨源等級,建議你把一些外省商品都加起來,現在是銷售旺季,卷煙需求量比較大,適當推銷一下,我相信你店鋪的盈利水平肯定會越來越高……”英山縣煙草專賣局城關管理所客戶經理陳沛拿著資料耐心地說道。
“陳經理看我年紀大,平時有事沒事就我店里坐一坐、看一看,每次來都幫忙擦拭柜臺,整理價簽,盤點庫存,像自家閨女一樣!”住在溫泉鎮沿河西路橋口處,60多歲的陳奶奶坐在店門前說道。
走心的服務最暖心,真誠的感情最動人。英山縣煙草專賣局堅持將客戶的需求放在心里,將客戶利益放在首位,通過密切關注客戶的存銷比、訂購率、利潤率等相關數據,結合市場銷售環境,立足客戶實際情況,為零售客戶提供最好的銷售方案,實現客戶利益最大化,在為客戶“出謀劃策”中,搭建起客戶服務橋,實現客戶共贏的目標。
圍繞特殊群體,提供便捷服務
“吳奶奶,給您新延續的煙草專賣零售許可證辦好了,今天給你送過來了。”英山縣煙草專賣局石頭咀所部的專賣人員拿著煙草專賣零售許可證向店里走去。
“謝謝你們呀,這么冷的天也送來了,真是辛苦你們了!”李奶奶看到煙草工作人員來店里,左手扶著椅把手準備從椅子上起來,“上次這倆孩子來店里走訪,我就隨口一說證件快到期了,沒想到這么快就把新的證件給送來了。”
原來,上次英山煙草工作人員來店里查看情況,看到李奶奶店里的煙草專賣零售許可證快到期了,就詢問經營意愿,查看店里經營情況,核對零售點合理布局要求,一切情況都符合要求之后,就安排延續換證工作,考慮到李奶奶年紀大、腿腳不方便,店離城區距離遠,就開展上門送證服務。
英山縣煙草專賣局堅持以客戶需求為導向,積極謀劃,深化服務舉措,不斷為零售客戶提供優質服務,針對一些老弱病殘等特殊群體的客戶,更是為他們開設“綠色通道”,不僅在辦證申請、證件延續、資料收集等流程上優先辦理,還實現上門服務,為弱勢群體給予最大程度的幫助和照顧。
民有所呼,我有所應。圍繞客戶急難愁盼事,英山縣煙草專賣局繼續優化服務舉措,在優質服務中彰顯擔當,在履職盡責中強化責任,以實際行動續寫新的篇章。(佘碩)
轉自：中國網
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