新春將至，漫天飛雪，寒意襲人。2月3日，南方小年，湖北麻城地區出現罕見大雪，寒潮、凍雨等惡劣極端天氣給卷煙配送運輸、營銷服務等工作帶來了嚴峻考驗。在此情況下，麻城市煙草專賣局（營銷部）迅速啟動應急響應，在嚴格落實安全生產措施的前提下，大家在天寒地凍中堅守崗位“陣地”，全力以赴確保春節市場的穩定供應及優質服務。
黨員“浴”雪前行 配送運輸“不掉鏈”
“小伙子，下這么大的雪，路面滑的不行，還以為住在山區的我們今天煙送不到了，沒想到你們克服多重困難把卷煙送到我們商戶手中，給你們點贊啊。”湖北麻城乘馬崗鎮王家灣村王老板贊嘆道。
“您放心，我們不畏風霜雨雪、不懼山高路遠，新春佳節我們都在崗，確保第一時間安全的把貨送到您們每一戶手中。”支援暴雪送貨的黨員孔同志堅定的說著。
湖北麻城暴雪中的持續低溫冰凍造成道路嚴重濕滑甚至部分緊急封路，地區降雪量達10厘米以上，卷煙配送難度大大增加。為滿足春節市場需求、保障卷煙供應、確保零售戶經營，“知音”黨員志愿者率先垂范、沖鋒在前，主動承擔起卷煙配送的責任，分擔配送壓力，送貨員們迎難而上，堅持“白+黑”連續12小時作戰。中轉站積極做好任務分配、科學調整送貨時間、道路安全保障、車輛安全隱患排查及維護工作，安全員提前購置備足防凍液、防滑鏈、融雪鹽、兵工鏟等防凍防滑、融雪鏟雪物資儲備，采取更換雪地胎、安裝防滑鏈等多種措施，為他們的安全保駕護航。
圖為“知音”黨員志愿者運輸配送卷煙
奔波于一線的志愿者及送貨員們在雨雪泥濘中留下了一串串扎實的腳印，伴隨著一包包卷煙被交到零售戶的手中，煙草人在冰天雪地下的暖意、煙草人“消費者利益至上”的信念也被送入店內。
隊員以“動”制凍 暖心服務“不掉檔”
“朱老板，您這門前和馬路上的積雪我們都清理干凈了，這十幾年難遇的凍雨天氣，您一定要注意，小心路滑。”知音黨員服務隊的同志對“越自衛還擊戰的一級戰斗英雄”朱永明老板叮囑道。
“經營這家小店已有二十來年，煙草人無償幫助我轉型升級店鋪，改造后小店人流量猛增，這過年期間生意紅火的吶，大冷天的，路都沒辦法走，你們還來清理我門前積雪，給我帶來新春禮包，感謝你們呀！”朱老板感慨道。
連日來，麻城市局開展一系列“新春走基層 寒冬送溫暖”服務活動，把黨的關懷和溫暖送至中轉站、零售戶及消費者的身邊。
圖為“知音”黨員服務隊寒冬為零售戶送新春禮包
“知音”黨員服務隊深入零售戶門店，與他們親切交談，了解其經營狀況和需求。針對零售戶現存的實際阻礙，“送溫暖”組提供了個性化的經營技巧指導，幫助他們解決急難愁盼問題。同時，還為零售戶準備了寒冬下溫暖人心的新春禮包，“知音黨員服務隊”的同志們幫助零售戶鏟門前積雪、貼新春對聯、粘喜慶窗花、寫暖心福字，將一幅幅洋溢著喜慶氣息的“福”字送到他們手中，把濃濃的新春喜氣傳遞給大家，也為新春佳節增添了幸福喜慶的節日氣氛，也以實際行動確保道路暢通，方便顧客和市民的出行。
全員迎“寒”而上 服務客戶“不打烊”
“程經理，這個‘碼上辦’二維碼真實用，只要有困惑，拿起手機掃一掃，答案就都出來了，太方便我們零售商戶和消費者吶！”蔡老板及來往的消費者紛紛說著。
“那必須靠譜呀，上面可是‘干貨滿滿’呢。”程經理贊嘆道。
新春伊始，麻城市局持續推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，客戶經理們深入市場一線，逐戶發放黃岡市煙草公司開發推出的“碼上辦”服務辦理事項指南臺卡，并向零售戶和消費者宣傳介紹“您碼上說 我馬上辦”二維碼的使用方法和具體優勢。這張小小的二維碼上，有為零售客戶量身定制的32項答疑指南、為消費者答疑的12項內容，只需打開手機掃一掃，即可快速了解煙草法律法規、貨源供應、訂貨結算、終端建設、經營技巧及真假煙辨別等信息，打通了服務客戶的“最后一公里”。
圖為客戶經理向零售戶介紹“碼上辦”二維碼的使用方法
與此同時，麻城市局以參與黃鶴樓主題陳列大賽為契機，組織營銷人員協助零售戶做好店鋪形象改造升級，打造干凈整潔、層次分明的店面形象；更換破損陳舊的標價簽，確保貨簽對應、整齊劃一；規范劃分功能體驗區和商品展示區，做好店內動線設計，提升消費者購買率。
春節“不打烊”，服務“不停歇”，暴雪“我在崗”。麻城市局還將繼續深化黨業融合，不斷提升服務質量和客戶滿意度，用充滿“溫度”的舉動詮釋著煙草企業的責任擔當。（程渝焮）
轉自：中國網
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