用心用情用愛，武漢蔡甸煙草扎實做好元春期間客戶服務工作

年關將至，街頭巷尾張燈結彩慶賀佳節，節日的氛圍越來越濃厚。為全面提升卷煙營銷服務質效，武漢蔡甸煙草公司蔡甸市場部扎實做好元春期間客戶服務工作，為廣大零售客戶歡度節日保駕護航。

用心做好宣傳引導，服務常在線。節日期間，零售客戶訂貨時間相比平時變動較大，再加上店內各種事情較多，容易出現錯過訂貨時間等情況。蔡甸市場部營銷人員堅持想客戶之所想，急客戶之所急，通過線上線下多種方式積極宣傳節日期間訂貨時間安排，幫助零售客戶早準備、早安排，提前做好訂貨準備及貨款籌備。其次，蔡甸市場部營銷人員實時關注零售客戶卷煙訂單提交情況，針對余額不足的客戶及時提醒足額存款，協調解決零售客戶結算異常情況，針對結算卡凍結、身份證過期、結算卡限額等容易出現的問題，及時跟進協調解決，確保訂單順利提交。

用情做好經營指導，服務不斷線。節日期間，零售客戶貨源需求量較大，蔡甸市場部營銷人員積極做好零售客戶經營指導，幫助零售客戶分析店內卷煙庫存、銷售數據等，確保零售客戶規范訂購、按需訂購，以免出現動銷緩慢及庫存積壓的情況。其次，蔡甸市場部營銷人員結合零售客戶門店經營特點，積極指導零售客戶開展重點品牌卷煙主題陳列。

營銷人員（右）幫助零售客戶下載安裝“國家反詐中心APP”。

用愛幫助客戶防詐，服務安全線。幫助零售戶下載安裝“國家反詐中心APP”，并將防詐騙重要信息提示制作成圖片形式，通過客戶微信群將具體內容傳達至每一名零售客戶，實現客戶宣傳全覆蓋。通過市場走訪“一對一”開展宣傳引導，加強大數據時代客戶自我保護能力，不斷提升客戶個人隱私、銀行卡信息、驗證碼等關鍵信息的防泄漏能力，讓不法分子無機可乘。提醒客戶時刻保持警惕，確保安全經營。（尹恒）

　　轉自：中企經濟網

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