湖北省松滋市煙草專賣局：聚焦市場一線 做精做優服務

為做好客戶服務工作,提高客戶滿意度,近期,湖北省荊州市松滋市煙草專賣局聚焦市場一線,做精做優服務,打造客戶服務“升級版”。

一是經營指導“精”。結合客戶社會庫存、卷煙動銷等情況,為零售客戶制定“一戶一策”,幫助零售客戶做好卷煙進銷存經營指導,保持合理庫存,防止卷煙積壓或脫銷,提振零售客戶的經營信心。

二是信息采集“準”。建立“日監測、周通報、旬抽查、月考核”監督機制,提升掃碼數據的及時性、完整性、準確性,為制定客戶服務策略提供參考依據。

三是品牌培育“實”。通過“線上+線下”相結合方式,做好品牌培育宣傳工作,指導客戶做好重點品牌上柜,提高客戶開口營銷和品牌推介能力。依托現代信息手段,指導客戶建立“消費者微信群”,做好消費引導,促進卷煙銷售。

四是客戶服務“優”。拓展客戶服務內涵,創新服務手段,應用信息化工具,建立“小組拜訪、線上拜訪、實地拜訪”相結合的立體化客戶拜訪服務模式,以客戶需求為導向,實施個性化和親情化服務,提高零售客戶滿意度。

(松滋市煙草專賣局 溫于敬)

　　轉自：中國網

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