新春將至，為進一步提升轄區客戶的滿意度和獲得感，麻城市煙草專賣局（營銷部）推出“四舉措”，確保節日服務“不打烊”，保證客戶服務質量，實現客戶滿意度持續提升。
客我聯動，知音服務“不打烊”
“朱老板，新年快到了，我給您帶來了兩個福袋，祝您新的一年紅紅火火，事事順利。”“感謝你們的祝福，這已經是我連續第三年收到新春禮物了，你們真的太好了。
（圖為知音服務隊為困難客戶送去新春禮包）
為營造節日氛圍，深化客我關系，麻城市局為零售客戶精心準備了一份“新春禮包”，內含新春對聯、福字、紅包、燈籠等，我們的知音服務隊到客戶店里送福袋賀新年向廣大零售客戶致以誠摯的問候和新春祝福，將關心與溫暖及一幅幅“文化年貨”送上門、送到家、送入心。
堅守崗位，經營指導“不打烊”
“掌握了銷售技巧后，經營起來果然不一樣。”客戶李宏臉上的笑容多了，經營的積極性也高了。
結合春節市場經營情況，密切關注節前市場動態，充分運用“線上+線下”客戶拜訪方式，加強客戶數字化管理系統運用指導，讓客戶對經營賬一目了然，有效解決了客戶貨物積壓問題，大大提升了客戶的資金周轉利用；及時幫助客戶解決在管理系統操作中遇到的難題，確保客戶能熟練運用云POS管理系統，更好地實現全商品掃碼、全店鋪管理，全面盤活店面數據，助推零售客戶店鋪管理能力提升。
（圖為客戶經理指導客戶操作云POS管理系統）
貼心服務，扮靚終端“不打烊”
春節臨近，很多零售客戶忙于經營生意，忽略了對店堂的整理，商品陳列混亂，影響店堂形象。客戶經理在拜訪客戶時，主動幫助零售客戶盤點庫存、整理柜臺、美化店堂，根據零售店內環境布局特點，指導零售客戶做好春節特色陳列，扮靚店面，烘托節日氣氛，提高終端建設水平。并制作標準化陳列講解視頻，指導客戶科學陳列貨物，改善店面布置。同時，提醒客戶做好明碼標價維護工作。
（圖為客戶經理對零售客戶進行節前陳列指導）
規范引導，新春普法“不打烊”
全體營銷人員將防范意識從思想上重視起來、警覺起來、行動起來。通過線上和線下多渠道積極向零售客戶宣傳卷煙規范經營相關法律法規和政策要求，對元月期間中小客戶中高檔卷煙的訂貨異常進行關注，及時做好專銷之間信息傳遞與工作協同，筑牢節日期間卷煙規范經營防線。
（圖為客戶經理在店內對零售客戶進行防詐騙宣傳）
“除了做好節前客戶服務外，我們還要針對年前電信詐騙、卷煙調包、店鋪被盜案件高發的實際情況，開展防電信詐騙、防卷煙調包、防店鋪偷盜宣傳活動，通過警示案件宣貫、點對點反詐宣傳、實地走訪答疑解惑向零售戶宣傳作案手段和防范要點，幫助客戶查看監控、報警器是否正常，增強客戶安全經營意識，避免遭受資金財產損失。”服管部主任吳威洋最后說道。
下一步，麻城市局將繼續堅持為民服務導向，節前服務不停歇，聚焦客戶“急難愁盼”問題，始終把客戶放在心上，持續提升服務水平和客戶滿意度，真心實意為群眾辦實事、解難事，讓企業高質量發展更有“溫度”，讓客戶更有幸福感。（朱怡寧）
轉自：中國網
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