湖北宜城：新春“破冰”送年味，“化雪”入戶暖人心

備年貨、掛燈籠、貼春聯……春節將至,到處洋溢著節日的氛圍,為保證轄區客戶過一個愉快、幸福的“好年”,守護溫馨“年味”,湖北宜城市煙草專賣局(營銷部)主動送政策、送溫暖、送祝福,以貼心的上門服務、細心的政策輔導與暖心的關心關懷助燃“人間煙火氣”。

看盡人間煙火色,最是團圓慰人心。隨著春節氛圍越來越濃厚,家家戶戶都忙著采購年貨,準備喜氣洋洋的過大年。

扮靚終端迎新年

“這段時間來,多虧了周經理來我們店里幫忙,每次過來不僅幫忙做陳列擺放、提升店面環境,看到門口堆得煙花爆竹還幫我整理歸類,讓整個店鋪的布局更加合理了,店鋪整理的好看了,進來買東西的人就多了,我們做生意的勁頭更足了。”一說到這里,張老板笑得合不攏嘴。

圖為客戶經理整理柜臺場景

在宜城,這樣的小便利店還有很多,“小店經營”承載著地方經濟,更承載著一個家庭的幸福,關乎民生福祉。節日期間,宜城煙草局主動服務,積極輔導,第一時間解答客戶提出的問題,以貼心服務為客戶做實事。同時,統籌謀劃、精細部署,細分店鋪類型,制定不同幫扶方案,精準施策。通過實地走訪、定點幫扶等方式,優化商品陳列、升級店面形象,提升客戶滿意度,開心祥和過大年。

掃冰除雪暖人心

“天氣預報顯示,明天還有大雪天氣,哎,門口的雪還沒清理,又要積雪了,生意可不好嘍。”馮大姐低頭喃喃自語。

“馮姐,這么冷的天咋不進屋嘞,你快進屋暖和暖和,門口的積雪我們來幫你掃!”服務先鋒隊的王經理的這番話溫暖了馮大姐的心,更溫暖了身邊的每一個人。

圖為志愿者清掃路面積雪場景

為了減少降雪給客戶門店造成的安全隱患,同時營造整潔優美的市場環境,宜城煙草局組織全體黨員成立志愿服務先鋒隊,開展“掃冰除雪”志愿服務活動,此外,為確保志愿服務活動有序開展,制定“應幫盡幫”的服務舉措。志愿者們不畏嚴寒,相互配合,揮埽舞鍬,你一鏟,我一鍬,破冰除雪,雖然志愿者的手、臉都被凍的通紅,但這并不影響他們的服務熱情。

“一站”服務強落實

“您好!煙草證辦下來了,我們給您送過來了,您看掛在哪里呢?”

“你們的服務真周到啊,還主動把證給我送過來,感謝煙草局的工作人員幫我延續了煙草證,不然我都不知道該怎么辦了,真是太感謝了!”店主周宗林激動地說。

今年71歲的周宗林是宜城本地人,他的妻子謝振芬在2019年中查出患有肺癌,今年年底他又因外出不慎把腿摔傷,行動非常不便,加之店里的煙草專賣零售許可證也到期了。面對突如其來的變故,周宗林很是心煩。

為此,宜城煙草局成立“專人專班”,統一為困難客戶的煙草專賣零售許可證進行延續。經過進一步的摸排調查后,發現全市像周宗林這種情況的零售戶約有十幾戶,他們大部分地處偏遠鄉鎮、農村,經營者年紀較大、身體患有疾病,因為出行不便、不了解政策規定而無法按時延續許可證。

據了解,近年來宜城煙草局始終堅持“零跑腿”服務理念,讓客戶更滿意,用心服務。通過專賣管理系統對許可證到期的客戶進行全面篩查,“遠程幫辦、在線解答”,建立專門的許可證延續臺賬,實行專項管理。在專賣管理工作中積極推進柔性執法,堅持教育引導為先,嚴格規范公平公正執法,做到寬嚴相濟、法理相融,讓執法既有力度又有溫度,暖心又有愛心,提高社會責任感獲得感。

下一步,宜城煙草局繼續推行暖心服務舉措,守護家鄉“年味”。(姚博文)

　　轉自：中國網

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