泰安肥城市煙草專賣局（營銷部）“四個強化” 推動客戶服務上水平

為深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，近日，泰安肥城市煙草專賣局（營銷部）狠抓“四個強化”，推動客戶服務上水平。

圖為機關黨員開展市場調研，廣泛收集客戶的意見建議

強化市場調研。依托“我為群眾辦實事”實踐活動，成立“黨員志愿者幫扶小組”，開展組團互助行活動，通過深入城區、農村等市場一線開展調研，收集零售客戶的在終端靚化、云POS使用等方面的“急難愁盼”問題，用心用情解決零售客戶困難事、煩心事，切實發揮黨員先鋒模范作用，增強客戶的幸福指數。截至2月20日，共計開展市場調研10次。

強化市場開發。圍繞旅行市場、旅游市場、創業市場等特類市場，開展實地調研并建立動態管理檔案，根據不同類型市場特點及消費需求，有針對性制定市場開發計劃，打造標桿零售客戶，以實地觀摩、集中培訓等形式，以點帶面提升客戶的盈利水平。截至2月20日，共計開展市場開發培訓3次。

圖為定期召開專銷協同會議，圍繞重點工作進行交流溝通

強化專銷協同。依托基層服務站“一體化”運行模式，建立專銷共享機制，專銷人員共同關注異常訂單、云POS運行質量、違法信息、終端形象等內容。定期開展周例會、信息交流研討等，及時互通異常信息，充分發揮“1＋1>2”的聚合效應，形成專銷共同維護市場合力。截至2月20日，共計開展專銷協同會議12次。

強化隊伍建設。通過“線上+線下”相結合的培訓模式，結合營銷人員培訓需求、近期工作重點及考核發現的工作短板問題，組織工作人員開展多種形式的業務知識培訓，逢訓必考，強化記憶，鼓勵員工利用業務時間加強自我學習，提高業務技能水平，提升客戶服務能力。截至2月20日，共計開展各類集中培訓9次。（王越）

　　轉自：中國網

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