“從剛開始的不懂進貨、不懂陳列，到現在如何購進貨物、如何將貨品擺放美觀、如何針對性開展經營，煙草工作人員都全程進行跟蹤指導，給了我很多建議，讓我這個剛開店一個月的新手很快入了門，他們服務真是太周到了！”春節剛開業，泰安市寧陽縣全家購超市店主在提及寧陽縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱寧陽煙草）工作人員的服務時總是贊不絕口。
為進一步提升新入網客戶經營能力，近年來，寧陽煙草深入踐行“四個第一”服務理念，始終站在客戶的立場上想問題、辦事情，主動打破思維定式，積極創新服務方式，認真傾聽新入網客戶心聲，做到客戶的需求在哪里，服務就跟進到哪里，既“授之以魚”又“授之以漁”，進一步拉近客我關系，提升客戶盈利水平。
圖為工作人員幫助零售客戶分析店鋪數據并提出指導建議
在服務過程中，寧陽煙草堅持“一切以服務好客戶為中心”的原則，強化問題導向，積極組織工作人員開展新入網客戶服務需求調研，廣泛征求客戶意見和建議，準確掌握新入網客戶的服務需求，第一時間幫助解決，變“要我服務”為“我要服務”，并做好貼心服務，對客戶設立了三個月的跟蹤服務期，在服務期內主動增加上門服務頻次，積極傳授提升店面形象、貨品陳列等經營小妙招，有效指導客戶掌握應知應會等店鋪經營知識，幫助客戶迅速進入經營狀態。同時，加強對客戶的普法宣傳和教育引導，通過采取“線上”直播教學、“線下”入戶宣講的方式，為客戶提供“一對一”法律法規宣傳、咨詢解答等服務，讓客戶做到知法、守法，不斷增強客戶的守法經營意識，引導做到誠信經營、守法經營，切實維護好市場秩序。
圖為工作人員向零售客戶宣傳法律法規知識
此外，寧陽煙草還將防詐騙、防調包、防盜竊作為重點提醒內容，結合近年來涉煙盜竊、調包典型案例，告知客戶不法分子常用的調包伎倆和盜竊手段，做好卷煙防火、防盜、防調包的安全提醒工作，切實增強客戶的安全防范意識。
寧陽煙草黨支部要求，要繼續聚焦零售客戶的急難愁盼問題，想客戶之所想、急客戶之所急、解客戶之所困，不斷優化服務內容，提高服務效率，進一步提升新入網客戶的獲得感和幸福感，讓客我關系同心同向、堅如磐石，積極融入?全市系統“大服務”工作格局。（作者：紀鵬程）
轉自：中國網
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