為進一步提升轄區零售客戶經營能力和盈利水平，近日，湖北荊州石首市煙草專賣局認真查找影響客我關系的堵點、難點，做好“三個動作”，著力提升客戶滿意度。
查找短板，改進措施。組織召開營銷服務專題會議，認真分析制約客戶滿意度提升的各項因素，針對各環節的短板弱項，不斷優化服務措施，有的放矢地開展“銷號”行動，推動客戶服務水平更上一層樓。
強化指導，提升能力。以客戶真實經營狀況為出發點，通過“線上+線下”課堂等平臺，制訂豐盛的經營技能“大餐”，引導客戶開展“開口營銷”、陳列評比、終端建設、云POS掃碼等活動，助力客戶接受新理念，提升新技能。
緊盯需求，持續服務。持續開展困難客戶親情幫扶活動，著力解決零售客戶在卷煙經營過程中的“心病”，加強銀企溝通，開展增值服務，進一步融洽客我關系，樹立良好企業形象，切實提高客戶滿意度。（王丹供稿）
轉自：中國網
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