2023年以來，湖南株洲醴陵市煙草專賣局（分公司）從精準識別、精細培育、精心呵護三方面下功夫，落實最小單元網格化治理，全方位建好建強基層營銷隊伍，實現了站長帶頭發力、網格履職到位、員工歸屬感強的良好格局。
精準識別，選任站所負責人
為提升基層站所營銷隊伍整體水平和履職能力，緊密結合站所實際工作和員工特性，通過在本條線“找”、單位內“調”等方式，把一批熟知營銷政策、管理能力強、黨性修養高的員工吸納為基層站所站長候選人。同時，堅持在“一線實踐，蹲苗壓土”，選任候選人到專賣監察管理股、紀檢監察室、安全保衛室等崗位歷練，把干事成效和客戶認可作為選拔站長的根本依據，經過多角度考核，全方位測評，最終選任出敢于負責、勇于擔當、善于作為的醴陵煙草基層站所站長5名。
通過站長帶頭強化思想政治教育，共同學習貫徹黨的二十大精神與黨章黨史等重要學習內容，讓“火車頭”工作品牌在基層站所落地落實；通過設置“周周清”測驗，切實提升網格員理論水平，每周通過率均達100%；深入學習領會省局“三高三進”發展思路、市局“五型株煙”建設方案，結合站所每日例會，站長堅持備課授課，打造“十分鐘微黨課”，實現從豐富政治理論到指導實際工作的全面貫通。
精細培育，培養全面網格員
“楊主任，怎么中午也沒回去休息啊？我這一周都看見你們客戶部晚上在開會勒。”夜幕降臨，客戶服務分部會議室的燈光和話語聲格外吸引人。走進會議室，所有網格員整整齊齊拿筆做著記錄，人人面前一沓厚實的資料，演示屏前是手持湘匯通機器、繪聲繪色講述其用法的終端專員。
網格員身處市場一線，直面廣大卷煙零售客戶，每天最主要的工作便是走訪市場、與卷煙零售客戶打交道。在卷煙零售客戶心里，煙草網格員的服務態度與知識水平很大程度上就代表著煙草公司形象。為提升基層煙草網格員的整體素質，各站所聯合起來，確定了部門負責人和業務骨干每日中午備課、全體人員晚間上課的學習模式，立足轄區卷煙營銷實際，先后開展云pos機系統操作、終端星級評定等實操培訓，組織信用體系、檔位評定等內容閉卷測試，確保網格員動手實操能力強、營銷知識掌握佳。同時，建立站所交叉檢查模式，每月交互片區開展實地走訪，抽查卷煙門店經營實況，并將異常店鋪情況說明匯編成文，每周四晚統一公布。
為找準客戶服務的痛點和切入點，提升廣大客戶滿意度，實現營銷隊伍數字化轉型，醴陵煙草組織青年網格員成立“讓‘醴’更滿意”數據分析小組，建立零售戶掃碼數據分析模型，將多項客戶指標納入分析維度，“靶向定位”終端信息系統潛在客戶。截至目前，累計增加零售終端掃碼設備905臺，覆蓋率提升至18.66%，自主制作《云POS機有什么好處》《云POS機系統操作》等微視頻4個。
精心呵護，提升站所歸屬感
為進一步釋放員工活力，加大青年人才培養力度，醴陵煙草將嚴格管理與關心信任并舉，在工作上支持、心理上關懷，增強基層網格員對站所的榮譽感、歸屬感。
結合網格員工作直面卷煙零售客戶的特性，每季度組織網格員學習客戶拜訪與經營指導專項課程，提升與客戶打交道能力；完善談心談話制度，及時了解基層網格員思想動向和工作情況；搭建“一對一充電站”，由本地員工向外地員工溝通學習本土方言，幫助更快走入醴陵本地市場；建立基層網格員“一人一檔”，實行站長每日記錄、主任每周總結、分管領導每季度復核，實時記錄月度考核、年終考核和考察情況，對敢于擔當、表現突出的網格員在每月績效中予以獎勵，提升網格員榮譽感；推出“員工關懷手冊”，按時為網格員送上溫馨生日祝福、廉政短信，增強員工歸屬感。
回首過往，醴陵煙草打破條線職能壁壘，落實最小單元網格化治理，建設一站多能站所、一崗多責網格員成效顯著；展望未來，醴陵煙草將持續以精準識別、精細培育、精心呵護為發力點，將行動落到激發市場活力的實處、提升客戶滿意度的心坎上，交出基層卷煙營銷現代化建設新答卷。（羅雅）
轉自：永州新聞網
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