春節是我們一年中最重要的傳統節日之一，春節也代表著成長、幸福、團圓。小孩子們從放寒假開始每一天都在期盼新年的到來，而對于生意人吳雄來說，春節期間，年味兒正濃，春節市場蘊含的消費潛力，無疑也是巨大的。
近些年，淘寶、京東等電商平臺對線下實體商店的沖擊很大，吳雄的“好鄰居煙酒店”也不例外。尤其是臨近春節，各大電商平臺都開始了商戰，加大了年貨節的優惠力度，吳雄深知，要想抓住春節這個重要消費關口，他必須要有所行動。
打造年貨多樣化，按下流量“提升鍵”
吳雄店內的農特專區
春節之前家家戶戶最重要的儀式感，便是準備年貨，所以一開始吳雄就在年貨商品上下足了功夫。他的店子是一家煙酒店，處在市區的主干道，每天車輛以及來往的行人很多，然而怎樣才能有效地把人流量轉化成店鋪的營業額呢？為此吳雄琢磨了很久。經過一段時間的細心觀察，吳雄發現過年來煙酒店買年貨的客戶主要分為三類：一類是外出回鄉的大學生、年輕人；一類是中年人群體，比較注重煙酒的禮品效果，傾向于購買知名度高的煙酒；還有一類是成功人士群體，他們注重品牌的豪華性和稀缺性，傾向于購買限版或高檔煙酒商品。將客戶進行細分以后，他因人制宜來向不同客戶推銷煙酒，愿意掏錢買貨的人也越來越多了。
隨著消費者的不斷增多，店子的人氣越來越旺了，有時候甚至會出現供不應求的情況。為了保障卷煙的供應，吳雄積極地和煙草公司的客戶經理溝通，了解春節前期的貨源供應政策以及汨羅市整體卷煙市場的情況。針對酒類商品，他積極地與廠家供應商進行合作，確保能夠拿到足夠的貨源和優惠。在酒的類型上，除了傳統的濃香型和醬香型白酒，吳雄還進購了一批紅酒以及汨羅本地特色的長樂甜酒和散裝酒。在卷煙銷售上，他會把省外煙、省內煙做好陳列，不同價格不同規格的香煙，都在煙柜里進行了明碼標價，讓客戶能夠方便挑選，還幫助有需要的客戶聯系煙草公司進行個性化定制。
在吳雄的“湘匯636”小店，他特地設置了農特專區用來放置長樂甜酒、香辣醬干、姜鹽芝麻豆子茶，并且在旁邊開辟了一處品鑒區，顧客可以現場品嘗一下汨羅的特色產品再決定是否購買。吳雄的抖音、微信等平臺賬號上，有很多宣傳家鄉的特色文化和土特產的照片和短視頻，他說“作為一名回鄉創業的年輕人，我也想讓家鄉的農特產品走出去，受到更多人的歡迎和喜愛。”
營造終端氛圍感，按下消費“加速鍵”
店內特色陳列
吳雄是一名90后，閑暇的時候會上網沖浪，看看能不能給做生意帶來靈感。“這兩年，氛圍感這個詞在互聯網上很流行，我就想，我的636小店，能不能在過年的時候，也營造一下年味兒的氛圍感呢？”說干就干，吳雄在背柜上放置了“龍行大運福來到”的擺件來突出整體氛圍，在“湘匯636”的招牌下掛上了喜慶的紅燈籠，還和老婆一起用代表著喜氣的芙蓉王（硬紅寶石）打造出一條“中國紅”的特色龍。不少客戶到店以后，都要用手機拍一下這條龍，周邊店子的老板們，也來到“好鄰居煙酒店”請教龍年特色的陳列技巧。
氛圍感到位了，吳雄還設置了春節主題貨架，陳列著春節限量版禮品以及適合贈禮的限量版煙酒，流量在新年的氛圍感中也在不斷升高。
提供服務多元化，按下便民“優化鍵”
會員在店內兌換紅包
歲末年初時期，各家各戶都很忙，為了讓節日期間的生意更紅火，吳雄不斷嘗試優化小店的服務，變傳統的客戶上門購買為微信下單送貨上門，訂單增多的同時，消費者對“好鄰居煙酒商店”的滿意度也在不斷提高。
有一次吳雄送貨時，一位客戶說：“過幾天親戚朋友都回家過年了，到時候走親戚煙酒用的多，給我一個套餐價格咯。”這句話又讓他受到了新的啟發，于是吳雄根據春節時期不同的消費場景，研制出了多樣化的套餐，有聚會套餐、返鄉囤貨套餐、走訪親友套餐提供客戶選擇。這次套餐的定制效果出乎意料地好，客戶得了方便與實惠，小店的人氣越來越旺。
通過煙草公司配備的POS機，利用店鋪管理系統，吳雄還利用了會員管理這項服務。針對“好鄰居煙酒店”的會員，吳雄會在節假日以及會員生日時發送祝福短信，元旦時還開展了“年末會員福利大放送”活動，通過會員積分，客戶可以兌換紅包、春節剪紙、窗花等小禮品。通過維護會員客戶，利用數字化管理，“好鄰居煙酒店”的老客戶越來越多了，在這條街的口碑也很好，通過熟人推薦，不少老顧客的親人朋友漸漸地也都會來他的店子來購買煙酒和年貨物資。
在龍年到來之際，通過升級產品、營造氛圍、優化服務，在吳雄的店子能看到“龍行龘龘生意旺，生意如春年年好，財源似水滾滾來”的美景，他說“相信通過我的不斷努力，我的幸福小店會更幸福，我的客戶也會更幸福！”(汨羅市煙草專賣局 姚雯雯)
轉自：中國網
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